التحديات التقنية التي تواجه الفنادق

بقلم مارك ماين، كاتب في مجال التكنولوجيا

يواجه قطاع الفنادق تقنيات جديدة على جبهات عديدة، من أنظمة الحجز القائمة على السحابة إلى إدارة الهواتف داخل الفنادق، وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، وصولًا إلى الفوترة الإلكترونية. وستكون هذه التقنيات التشغيلية أساسية في السنوات المقبلة، لكن ينبغي ألا نغفل عن تحسين تجربة النزلاء.

قد يكون مواكبة تقنيات الضيافة الملائمة للنزلاء معركة صعبة على الفنادق. فالمستهلك العادي يزداد إلمامًا بالتكنولوجيا، ويتمتع في منزله بإمكانية الوصول إلى مجموعة واسعة من الأجهزة، مثل شبكة Wi-Fi سريعة، وتلفاز متصل بالإنترنت يتيح الوصول إلى منصات البث المفضلة لديه، ومكبرات صوت ذكية، وأجهزة ألعاب فيديو، وشحن لاسلكي، وإضاءة أكثر ذكاءً. 

• أضافت 68% من الأسر الأمريكية خدمة بث جديدة في عام 2020 [1]
• تجاوزت مبيعات مكبرات الصوت الذكية حول العالم 500 مليون [2]
• ارتفع عدد تنزيلات تطبيقات الهواتف المحمولة عالميًا بنسبة 31.7% على أساس سنوي في الربع الثاني من عام 2020 [3]
• بلغت قيمة سوق الشحن اللاسلكي العالمي 3.52 مليار دولار في عام 2020 [4]
• بحلول عام 2030، ستكون 87% من مصادر الضوء في العالم من مصابيح LED [5]
  
  

توقعات جديدة للنزلاء

العالم يتغير وبدأ المسافرون يتوقعون من تقنيات غرف الفنادق أكثر من مجرد غلاية/آلة صنع القهوة وراديو ساعة من الطراز القديم.

إرضاء توقعات النزلاء التقنية ليس مهمة بسيطة بالنسبة للفنادق. وأمام هذه المجموعة الواسعة من الخيارات المحتملة، من أجهزة التلفاز الرقمية إلى الإضاءة الذكية، قد يميل أصحاب الفنادق إلى الشروع مباشرة في إعداد قائمة طويلة بالأجهزة التي يرغبون فيها. لكن ينبغي دائمًا مراعاة تكلفة تطبيق التكنولوجيا ودمجها، إلى جانب متطلبات الدعم والصيانة المستمرة. 

• مستقبل تصميم غرف الفنادق
• الشحن اللاسلكي السهل للفنادق
• استيقظ على قيمة منبّهات الفنادق
  
  

والأهم من ذلك، ما العائد على الاستثمار في كل حالة؟ إن الوتيرة المحمومة للتقدم التكنولوجي، إلى جانب تغيّر عادات المستهلكين، قد تجعل بعض ترقيات الغرف خيارًا محفوفًا بالمخاطر. تذكّر: tهناك آلاف غرف الفنادق المجهزة بتقنيات قديمة كانت تحتل مكانة بارزة في السابق، مثل قواعد مكبرات الصوت ذات التصميم المنحني، التي لم يعد أيٌّ منها مزودًا بالموصلات المناسبة للعمل مع الهواتف الذكية الحديثة.

تتوفر ساعة المنبه الرقمية CubieTime بإصدارات الولايات المتحدة والمملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي.

يُعد شحن الأجهزة مثالًا آخر. لا تزال فنادق كثيرة لا توفر نقاط شحن مخصصة أو عددًا كافيًا من مقابس الكهرباء لتسهيل شحن النزلاء لأجهزتهم. لكن الحلول بسيطة وغير مكلفة وسهلة التركيب في المنشآت القائمة. وهي تُحدث فرقًا كبيرًا للنزلاء الذين يعتمدون على الأجهزة المحمولة العاملة بالبطاريات.

مع أخذ كل ذلك في الحسبان، من الحكمة اتباع نهج مدروس عند ترقية أي تقنية. احرص على تقييم احتياجات نزلائك الفعلية، من دون أن تشتت انتباهك أحدث الصيحات التقنية. ويُعد تحسين نطاق شبكة Wi-Fi وسرعتها وموثوقيتها في أنحاء الفندق استثمارًا حكيمًا بوضوح (وسيقدّره النزلاء)، في حين دفعت الجائحة التطبيقات المحمولة وأنظمة الدخول بلا مفاتيح إلى صدارة الاهتمام. وفي الواقع:

• وفقًا لاستطلاع شمل 1,000 نزيل فندقي في الولايات المتحدة، يفضّل نحو 90% من النزلاء أن يوفر الفندق تطبيقًا للهواتف المحمولة [6]
• يكشف بحث أجرته Oracle وSkift أن 60% من المسؤولين التنفيذيين في الفنادق يفكرون في استخدام مفاتيح غرف مفعّلة بالهواتف الذكية أو يستخدمونها بالفعل [7]
• اقرأ: كيف تشكّل الهواتف الذكية تجربة الفندق
  
  

النزلاء يتوقون إلى الراحة

من أفضل الأساليب عند اختيار تقنيات الضيافة اتباع المعايير المعتمدة في القطاع قدر الإمكان. يريد النزلاء تسجيل الدخول إلى Netflix،

HBO Max أو Disney+ على تلفاز الفندق، أو توصيل أجهزتهم الخاصة عبر HDMI أو USB - تمامًا كما يفعلون في المنزل. وعندما يتعلق الأمر بالشحن داخل الغرف، فإنهم يريدون مقابس كهرباء إضافية أو منافذ USB عادية وواجهات للشحن اللاسلكي - تمامًا كما يفعلون في المنزل.

إضافة حلول الشحن ترقية سهلة. ويُعدّ Brandstand CubieTime منبه، على سبيل المثال، يوفر منفذين مقاوم للعبث مقابس كهرباء، بالإضافة إلى منفذي USB ومنفذ شحن USB-C واحد (إصدارات الاتحاد الأوروبي/المملكة المتحدة)، توليفة ستظل صالحة للاستخدام لسنوات مقبلة. وإذا كنت تفضل بساطة الشحن اللاسلكي التي لا تتطلب صيانة، فإن منتجات الطاقة اللاسلكية تدعم جميعها معيار Qi للشحن اللاسلكي، المتوافق مع أشهر العلامات التجارية للهواتف الذكية.

قيّم الحلول المتاحة

مهما بدا الحل التقني جيدًا، فمن المفيد دائمًا تخصيص الوقت لدراسة نقاط قوته وضعفه. وإلى جانب قيمته لأعمالك، ينبغي أن تدرس مدى تلبيته لاحتياجات النزلاء، ثم تفكر في كيفية مساهمة المنتج في تحقيق هذا الهدف. اطرح على نفسك الأسئلة التالية…

• ما المشكلة التي نحاول حلها؟
• ما الحلول التقنية المتاحة التي تعالج المشكلة؟
• من يبيع أفضل الحلول؟
• هل يسهل تطبيق هذا الحل على نطاق واسع؟
• هل هي مجدية من حيث التكلفة لأعمالنا؟
• ما أثر عدم اعتماد هذه التقنية الجديدة؟ 
• ما أثر اعتماد هذه التقنية الجديدة؟
  
  

جرّب قبل الشراء

إذا أتيحت لك فرصة اختبار المنتج أو الخدمة، فافعل ذلك بطريقة واقعية وعملية، ويُفضّل ألا تستعين بشخص لديه معرفة مسبقة به. بهذه الطريقة، يمكنك تقييم مدى سهولة استخدامه والتعامل معه كما يفعل نزيل الفندق. احرص على اتساق الاختبارات، وركّز على نقاط الضعف، مثل واجهة المستخدم في نظام الوسائط أو تصنيف السلامة لمنتج الشحن. 

يمثل مواكبة التطورات في تكنولوجيا الضيافة تحديًا متزايدًا للفنادق. لكن اعتماد الأنظمة المناسبة التي تضيف قيمة إلى الأعمال وتجعل إقامة النزلاء أكثر متعة يعود بفوائد كبيرة. 

قد يكون تنفيذ بعض الترقيات، مثل تسجيل الوصول الآلي والدخول دون مفتاح أو توظيف موظفين آليين (لا تضحك، إنه يحدث بالفعل) قد يكون نشرها مكلفًا من دون أي ضمان لاسترداد استثمارك. لكن هناك خيارات أخرى، مثل الجولات الافتراضية للفنادق، وإضاءة LED الأكثر كفاءة، وتحسين الشحن داخل الغرف، وهي تحسينات منخفضة المخاطر وعالية التأثير، ستعود بالفائدة فورًا على نزلاء الفندق، وفي نهاية المطاف على سمعتك.

ارتقِ بإمكانات الشحن داخل غرف فندقك مع منتجات Brandstand للطاقة والشحن.

مقالات أخرى قد تعجبك:

• مستقبل تصميم غرف الفنادق
• الشحن اللاسلكي السهل للفنادق
• استيقظ على قيمة منبّهات الفنادق
  
  
  

المراجع:
[1] https://www.cabletv.com/blog/best-streaming-services 
[2] https://omdia.tech.informa.com/OM017328/Global-Smart-Speaker-market-shipments-hit-154-million-in-2020--up-58-YoY
[3] https://econsultancy.com/stats-roundup-coronavirus-impact-on-marketing-advertising/ 
[4] https://www.globenewswire.com/en/news-release/2021/04/28/2218944/0/en/Wireless-Charging-Market-Size-to-Reach-USD-19-17-Billion-by-2028-Increasing-Adoption-of-Wearable-Devices-and-Rising-Smartphone-Penetration-are-Key-Factors-Driving-Industry-Growth-s.html 
[5] https://www.statista.com/topics/1144/led-lighting-in-the-us/#dossierSummary 
[6] https://www.prnewswire.com/news-releases/survey-reveals-tech-supported-contactless-new-normal-for-hotels-resorts-and-casinos-amid-covid-19-301169265.html 
[7] https://www.prnewswire.com/news-releases/survey-consumers-eager-to-travel-with-certain-conditions-for-hotels-301088818.html