Les défis technologiques auxquels les hôtels sont confrontés

Par Mark Mayne, rédacteur spécialisé en technologie

Le secteur hôtelier doit composer avec les nouvelles technologies sur de nombreux fronts - des systèmes de réservation dans le cloud à la gestion de la téléphonie interne, en passant par les systèmes de gestion de la relation client (CRM) et la facturation électronique. Ces technologies opérationnelles seront essentielles dans les années à venir, mais il ne faut pas négliger l’amélioration de l’expérience client.

Pour les hôtels, rester à la pointe des technologies hôtelières adaptées aux clients peut être un véritable défi. Le consommateur moyen est de plus en plus à l’aise avec les technologies et dispose chez lui d’un vaste choix de gadgets : Wi-Fi rapide, téléviseur connecté donnant accès à ses plateformes de streaming préférées, enceintes intelligentes, consoles de jeux vidéo, recharge sans fil et éclairage plus intelligent. 

• 68 % des foyers américains ont ajouté un nouveau service de streaming en 2020 [1]
• Les ventes mondiales d’enceintes intelligentes ont dépassé les 500 millions [2]
• Les téléchargements mondiaux d’applications mobiles ont augmenté de 31,7 % sur un an au deuxième trimestre 2020 [3]
• Le marché mondial de la recharge sans fil pesait 3,52 milliards de dollars en 2020 [4]
• D’ici 2030, 87 % des sources lumineuses dans le monde seront des LED [5]
  
  

De nouvelles attentes des clients

Le monde change et les voyageurs commencent à attendre davantage de la technologie dans leur chambre d’hôtel qu’un bouilloire/cafetière et un radio-réveil désuet.

Pour les hôtels, répondre aux attentes en matière de technologie n’est pas une tâche simple. Face à un aussi large éventail d’options possibles - des téléviseurs numériques à l’éclairage intelligent - les hôteliers pourraient être tentés de se lancer directement et d’établir une longue liste de gadgets souhaités. Mais il faut toujours tenir compte du coût de la mise en œuvre et de l’intégration des technologies, ainsi que des besoins continus en matière d’assistance et de service. 

• L’avenir de l’aménagement des chambres d’hôtel
• Recharge sans fil facile pour les hôtels
• Réveillez-vous à la valeur des réveils d’hôtel
  
  

Le plus important, c’est le retour sur investissement dans chaque cas. Le rythme effréné des avancées technologiques, ainsi que l’évolution des habitudes des consommateurs, peuvent rendre risquées certaines rénovations de chambres. N’oubliez pas : tIl existe des milliers de chambres d’hôtel équipées de technologies obsolètes qui trônaient autrefois fièrement - comme ces stations d’accueil pour enceintes aux formes arrondies, dont aucune ne dispose aujourd’hui des bons connecteurs pour fonctionner avec les smartphones modernes.

Le réveil numérique CubieTime est disponible en versions États-Unis, Royaume-Uni et UE.

La recharge des appareils en est un autre exemple. De nombreux hôtels ne proposent toujours pas de points de recharge dédiés ni suffisamment de prises électriques pour permettre aux clients de recharger facilement leurs appareils. Pourtant, les solutions sont simples, peu coûteuses et faciles à installer dans les équipements existants. Elles font une grande différence pour les clients devenus dépendants des appareils portables fonctionnant sur batterie.

Compte tenu de tout cela, il est judicieux d'adopter une approche mesurée pour toute mise à niveau technologique. Veillez à évaluer les besoins réels de vos clients, sans vous laisser distraire par les dernières modes technologiques. Améliorer la portée, la vitesse et la fiabilité du Wi-Fi dans tout l'hôtel est un investissement judicieux, dont les clients vous seront reconnaissants. La pandémie a également propulsé les applications mobiles et les systèmes d'accès sans clé sur le devant de la scène. En effet :

• Selon une enquête menée auprès de 1 000 clients d'hôtels aux États-Unis, près de 90 % préféreraient que leur hôtel dispose d'une application mobile [6]
• Une étude d'Oracle et de Skift révèle que 60 % des dirigeants d'hôtels envisagent d'utiliser ou utilisent déjà des clés de chambre activées par smartphone [7]
• Lire : Comment les smartphones transforment l'expérience hôtelière
  
  

Les clients recherchent la praticité

L'une des meilleures approches en matière de technologies hôtelières consiste à adopter autant que possible les normes du secteur. Les clients veulent pouvoir se connecter à Netflix,

HBO Max ou Disney+ sur le téléviseur de l'hôtel, ou avoir la possibilité de connecter leurs propres appareils via HDMI ou USB - comme à la maison. Pour la recharge dans la chambre, ils veulent aussi des prises supplémentaires, des ports USB standard et des interfaces de recharge sans fil - comme à la maison.

Ajouter des solutions de recharge est une amélioration facile à apporter. Le best-seller Brandstand CubieTime réveil, par exemple, propose deux à l'épreuve des manipulations prises électriques, plus 2 ports USB et 1 port de recharge USB-C (versions UE/Royaume-Uni), Une combinaison qui restera pratique pendant des années. Et si vous préférez la simplicité de la recharge sans fil, qui ne nécessite aucun entretien, le Brandstand produits d’alimentation sans fil tous prennent en charge la norme Qi pour la recharge sans fil, compatible avec les principales marques de smartphones.

Évaluez les solutions disponibles

Aussi intéressante qu’une solution technologique puisse paraître, il vaut toujours la peine de prendre le temps d’en examiner les points forts et les points faibles. Outre la valeur qu’elle représente pour votre entreprise, demandez-vous dans quelle mesure elle répond aux besoins des clients, puis réfléchissez à la façon dont le produit pourrait atteindre cet objectif. Posez-vous les questions suivantes…

• Quel problème cherchons-nous à résoudre ?
• Quelles solutions technologiques disponibles permettent de résoudre le problème ?
• Qui propose la meilleure solution ?
• Cette solution est-elle facile à déployer à grande échelle ?
• Cette solution est-elle rentable pour notre entreprise ?
• Quel serait l’impact si nous n’adoptions pas cette nouvelle technologie ? 
• Quel serait l’impact de l’adoption de cette nouvelle technologie ?
  
  

Essayez avant d’acheter

Si vous avez la possibilité de tester le produit ou le service, faites-le dans des conditions réalistes et pratiques, et évitez de préférence de faire appel à quelqu’un qui le connaît déjà. Vous pourrez ainsi évaluer sa facilité d’utilisation et l’aborder comme le ferait un client de l’hôtel. Veillez à ce que les tests soient cohérents et concentrez-vous sur les points sensibles, comme l’interface utilisateur d’un système multimédia ou la cote de sécurité d’un produit de recharge. 

La difficulté à suivre l’évolution des technologies dans le secteur hôtelier devient un problème croissant pour les hôtels. Pourtant, l’adoption des bons systèmes peut apporter de grands avantages à l’entreprise et rendre le séjour de vos clients plus agréable. 

Certaines améliorations, comme l’enregistrement automatisé, l’accès sans clé ou le recours à du personnel robotisé (ne riez pas, c’est déjà en train d’arriver) pourrait coûter cher à déployer, sans aucune garantie de retour sur investissement. En revanche, d’autres améliorations, comme les visites virtuelles d’hôtels, l’éclairage LED plus efficace et une meilleure recharge dans les chambres, présentent peu de risques et ont un impact important. Elles profiteront immédiatement aux clients de l’hôtel et, à terme, à votre réputation.

Améliorez les capacités de recharge dans les chambres de votre hôtel avec Produits d’alimentation et de recharge Brandstand.

Autres articles susceptibles de vous intéresser :

• L’avenir de l’aménagement des chambres d’hôtel
• Recharge sans fil facile pour les hôtels
• Réveillez-vous à la valeur des réveils d’hôtel
  
  
  

Références :
[1] https://www.cabletv.com/blog/best-streaming-services 
[2] https://omdia.tech.informa.com/OM017328/Global-Smart-Speaker-market-shipments-hit-154-million-in-2020--up-58-YoY
[3] https://econsultancy.com/stats-roundup-coronavirus-impact-on-marketing-advertising/ 
[4] https://www.globenewswire.com/en/news-release/2021/04/28/2218944/0/en/Wireless-Charging-Market-Size-to-Reach-USD-19-17-Billion-by-2028-Increasing-Adoption-of-Wearable-Devices-and-Rising-Smartphone-Penetration-are-Key-Factors-Driving-Industry-Growth-s.html 
[5] https://www.statista.com/topics/1144/led-lighting-in-the-us/#dossierSummary 
[6] https://www.prnewswire.com/news-releases/survey-reveals-tech-supported-contactless-new-normal-for-hotels-resorts-and-casinos-amid-covid-19-301169265.html 
[7] https://www.prnewswire.com/news-releases/survey-consumers-eager-to-travel-with-certain-conditions-for-hotels-301088818.html