Los desafíos tecnológicos que enfrentan los hoteles
Por Mark Mayne, escritor de tecnología
La industria hotelera se enfrenta a las nuevas tecnologías en muchos frentes: desde sistemas de reservas basados en la nube hasta gestión telefónica interna, sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y facturación electrónica. Estas tecnologías operativas serán esenciales en los próximos años, pero no se debe pasar por alto mejorar la experiencia de los huéspedes.
Mantenerse actualizado con tecnología hotelera amigable para los huéspedes puede ser una batalla difícil de ganar para los hoteles. El consumidor promedio es cada vez más conocedor de la tecnología y tiene acceso a una gran cantidad de dispositivos en casa: Wi-Fi rápido, un televisor conectado con acceso a sus plataformas de transmisión favoritas, parlantes inteligentes, consolas de videojuegos, carga inalámbrica e iluminación más inteligente.
- El 68% de los hogares estadounidenses añadió un nuevo servicio de streaming en 2020 [1]
- Las ventas mundiales de altavoces inteligentes han superado los 500 millones [2]
- Las descargas globales de aplicaciones móviles aumentaron un 31,7 % interanual en el segundo trimestre de 2020 [3]
- El mercado mundial de carga inalámbrica tuvo un valor de 3,52 mil millones de dólares en 2020 [4]
- Para 2030, el 87% de las fuentes de luz del mundo serán LED [5]
Nuevas expectativas de los huéspedes
El mundo está cambiando y los viajeros están empezando a esperar más de la tecnología de su habitación de hotel que una tetera/cafetera y un radio despertador anticuado.
Para los hoteles, satisfacer las expectativas tecnológicas no es una tarea sencilla. Ante una gama tan amplia de opciones potenciales (desde televisores digitales hasta iluminación inteligente), los hoteleros podrían verse tentados a lanzarse directamente y hacer una larga lista de deseos de dispositivos. Pero siempre se debe considerar el costo de la implementación e integración de la tecnología, junto con los requisitos continuos de soporte y servicio.
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Lo más importante es ¿cuál es el retorno de la inversión en cada caso? El ritmo vertiginoso de los avances tecnológicos, además de los hábitos cambiantes de los consumidores, pueden hacer que algunas mejoras de habitación sean una propuesta arriesgada. Recuerde: hay miles de habitaciones de hotel con tecnología obsoleta que alguna vez ocupó un lugar de honor, como esas curvilíneas bases para altavoces, ninguna de las cuales ahora tiene los conectores adecuados para funcionar con los teléfonos inteligentes modernos.
El reloj despertador digital CubieTime está disponible en versiones de EE. UU., Reino Unido y UE.
La carga de dispositivos es otro ejemplo. Muchos hoteles todavía no ofrecen puntos de carga exclusivos o suficientes tomas de corriente para que a los huéspedes les resulte más fácil cargar sus dispositivos. Sin embargo, las soluciones son sencillas, económicas y fáciles de adaptar. Marcan una gran diferencia para los huéspedes que se han vuelto dependientes de dispositivos portátiles que funcionan con baterías.
Teniendo todo esto en cuenta, es aconsejable adoptar un enfoque mesurado con cualquier actualización tecnológica. Asegúrese de evaluar las necesidades genuinas de sus invitados, sin distraerse demasiado con las últimas modas tecnológicas. Mejorar el alcance, la velocidad y la confiabilidad de Wi-Fi en un hotel es una inversión obviamente inteligente (y los huéspedes lo agradecerán), mientras que la pandemia ha puesto en primer plano las aplicaciones móviles y los sistemas de entrada sin llave. De hecho:
- Según una encuesta realizada a 1.000 huéspedes de hoteles en EE. UU., casi el 90% de los huéspedes preferiría que un hotel tuviera una aplicación móvil [6]
- Una investigación de Oracle y Skift revela que el 60% de los ejecutivos de hoteles están considerando o ya utilizan llaves de habitación activadas por teléfonos inteligentes [7]
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Leer: Cómo los teléfonos inteligentes están dando forma a la experiencia hotelera
Los huéspedes anhelan comodidad
Una de las mejores tácticas cuando se analiza la tecnología hotelera es adoptar un enfoque estándar de la industria en la medida de lo posible. Los invitados quieren poder iniciar sesión en Netflix,
HBO Max o Disney+ en el televisor de un hotel, o tienen la opción de conectar sus propios dispositivos a través de HDMI o USB, tal como lo hacen en casa. Y cuando se trata de cargar en la habitación, quieren enchufes adicionales o puertos USB estándar e interfaces de carga inalámbrica, tal como lo hacen en casa.
Agregar soluciones de carga es una actualización fácil. El reloj despertador Brandstand CubieTime más vendido , por ejemplo, ofrece dos tomas de corriente resistentes a manipulaciones , además de 2 puertos de carga USB y 1 USB C (versiones UE/Reino Unido), una combinación que seguirá siendo utilizable en los años venideros. Y si prefiere la simplicidad sin mantenimiento de la carga inalámbrica, todos los productos de energía inalámbrica de Brandstand son compatibles con el estándar Qi Wireless, que es compatible con todas las marcas de teléfonos inteligentes más importantes.
Evaluar las soluciones disponibles
No importa qué tan buena parezca una solución tecnológica, siempre vale la pena tomarse el tiempo para examinar sus fortalezas y debilidades. Además del valor para su negocio, debe considerar qué tan bien satisface las necesidades de los huéspedes y luego considerar cómo el producto podría cumplir este objetivo. Pregúntate a ti mismo las siguientes preguntas…
- ¿Cuál es el problema que estamos tratando de resolver?
- ¿Qué soluciones tecnológicas disponibles resuelven el problema?
- ¿Quién vende la mejor solución?
- ¿Es esa solución fácil de implementar a escala?
- ¿Es rentable para nuestro negocio?
- ¿Cuál es el impacto si no adoptamos esta nueva tecnología?
- ¿Cuál es el impacto si adoptamos esta nueva tecnología?
Pruebe antes de comprar
Si existe la oportunidad de probar el producto o servicio, hágalo de una manera realista y práctica, y preferiblemente no recurra a alguien que tenga conocimientos prácticos del mismo. De esta manera, podrás evaluar lo fácil que es utilizarlo y abordarlo como lo haría un huésped de un hotel. Asegúrese de que todas las pruebas sean consistentes y concéntrese en los puntos de presión, como la interfaz de usuario de un sistema multimedia o la clasificación de seguridad de un producto de carga.
El desafío de mantenerse actualizado con la tecnología hotelera es un problema creciente para los hoteles. Pero se pueden obtener enormes beneficios al adoptar los sistemas adecuados que agreguen valor al negocio y hagan que la estadía de sus huéspedes sea más placentera.
Algunas actualizaciones, como el check-in automatizado y la entrada sin llaves o el personal robótico (no se rían, ya está sucediendo ) podrían ser costosas de implementar sin garantía de retorno de su inversión. Pero otras, como los recorridos virtuales por los hoteles, una iluminación LED más eficiente y una mejor carga en la habitación son mejoras de bajo riesgo y de alto impacto que beneficiarán inmediatamente a los huéspedes del hotel y, en última instancia, a su reputación.
Actualice las capacidades de carga en la habitación de su hotel con los productos de carga y energía Brandstand .
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Referencias:
[1] https://www.cabletv.com/blog/best-streaming-services
[2] https://omdia.tech.informa.com/OM017328/Global-Smart-Speaker-market-shipments-hit-154-million-in-2020--up-58-YoY
[3] https://econsultancy.com/stats-roundup-coronavirus-impact-on-marketing-advertising/
[4] https://www.globenewswire.com/en/news-release/2021/04/28/2218944/0/en/Wireless-Charging-Market-Size-to-Reach-USD-19-17-Billion -para-2028-el-aumento-de-la-adopción-de-dispositivos-portátiles-y-la-aumento-de-la-penetración-de-teléfonos inteligentes-son-factores-clave-que-impulsan-el-crecimiento-de-la-industria-s.html
[5] https://www.statista.com/topics/1144/led-lighting-in-the-us/#dossierSummary
[6] https://www.prnewswire.com/news-releases/survey-reveals-tech-supported-contactless-new-normal-for-hotels-resorts-and-casinos-amid-covid-19-301169265.html
[7] https://www.prnewswire.com/news-releases/survey-consumers-eager-to-travel-with-certain-conditions-for-hotels-301088818.html