Die technischen Herausforderungen für Hotels

Von Mark Mayne, Technologieautor

Die technischen Herausforderungen für Hotels konzentrieren sich darauf, wie Gäste ihre Geräte aufgeladen halten können - Brandstand

Die Hotelbranche hat an vielen Fronten mit neuen Technologien zu kämpfen – von cloudbasierten Buchungssystemen über internes Telefonmanagement und Customer-Relationship-Management-Systeme (CRM) bis hin zur elektronischen Rechnungsstellung. Diese Betriebstechnologien werden in den kommenden Jahren unverzichtbar sein, aber die Verbesserung des Gästeerlebnisses sollte dabei nicht außer Acht gelassen werden.

Für Hotels kann es schwierig sein, mit gästefreundlicher Hoteltechnologie auf dem neuesten Stand zu bleiben. Der Durchschnittsverbraucher ist zunehmend technisch versiert und hat zu Hause Zugriff auf eine Fülle von Gadgets – schnelles WLAN, einen vernetzten Fernseher mit Zugriff auf seine bevorzugten Streaming-Plattformen, intelligente Lautsprecher, Videospielkonsolen, kabelloses Laden und intelligentere Beleuchtung.

  • 68 % der US-Haushalte haben im Jahr 2020 einen neuen Streaming-Dienst hinzugefügt [1]
  • Weltweit wurden über 500 Millionen Smart Speaker verkauft [2]
  • Die weltweiten Downloads mobiler Apps stiegen im zweiten Quartal 2020 im Vergleich zum Vorjahr um 31,7 % [3]
  • Der globale Markt für kabelloses Laden hatte im Jahr 2020 einen Wert von 3,52 Milliarden US-Dollar [4]
  • Bis 2030 werden 87 % aller Lichtquellen weltweit LEDs sein [5]

Neue Gästeerwartungen

Die Welt verändert sich und Reisende erwarten von der Technik in ihrem Hotelzimmer zunehmend mehr als nur einen Wasserkocher/eine Kaffeemaschine und einen altmodischen Radiowecker.

Für Hotels ist es keine leichte Aufgabe, die Erwartungen an die Technologie zu erfüllen. Angesichts der Vielzahl möglicher Optionen – von digitalen Fernsehern bis hin zu intelligenter Beleuchtung – könnten Hoteliers versucht sein, direkt loszulegen und eine lange Wunschliste für neue Geräte zu erstellen. Aber die Kosten für die Implementierung und Integration der Technologie sowie die laufenden Support- und Serviceanforderungen sollten immer berücksichtigt werden.

Und vor allem: Wie hoch ist in jedem Fall die Kapitalrendite? Das rasante Tempo des technologischen Fortschritts und die sich ändernden Gewohnheiten der Verbraucher können manche Zimmermodernisierungen zu einem riskanten Unterfangen machen. Denken Sie daran: Es gibt Tausende von Hotelzimmern mit veralteter Technologie, die einst ein Ehrenplatz war – wie diese kurvenreichen Lautsprecher-Docks, von denen heute keine mehr die richtigen Anschlüsse für moderne Smartphones hat.

Der Brandstand CubieTime Ladewecker ist in den Versionen US, UK und EU erhältlich.
Der digitale Wecker von CubieTime ist in den Versionen US, UK und EU erhältlich.

Ein weiteres Beispiel ist das Aufladen von Geräten. Viele Hotels bieten noch immer keine speziellen Ladestationen oder genügend Steckdosen, damit die Gäste ihre Geräte problemlos aufladen können. Dabei sind die Lösungen einfach, kostengünstig und leicht nachzurüsten. Sie machen einen großen Unterschied für Gäste, die auf tragbare, batteriebetriebene Geräte angewiesen sind.

Vor diesem Hintergrund ist es ratsam, bei jedem technischen Upgrade einen maßvollen Ansatz zu verfolgen. Achten Sie darauf, die wahren Bedürfnisse Ihrer Gäste zu ermitteln, ohne sich zu sehr von den neuesten technologischen Trends ablenken zu lassen. Die Verbesserung der Reichweite, Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit des WLANs in einem Hotel ist offensichtlich eine kluge Investition (und eine, für die Ihnen die Gäste dankbar sein werden), während die Pandemie mobile Apps und schlüssellose Zugangssysteme in den Vordergrund gerückt hat. Tatsächlich:

  • Laut einer Umfrage unter 1.000 Hotelgästen in den USA würden fast 90 % der Gäste es vorziehen, wenn ihr Hotel über eine mobile App verfügt [6]
  • Untersuchungen von Oracle und Skift zeigen, dass 60 % der Hotelmanager die Nutzung von Zimmerschlüsseln per Smartphone in Erwägung ziehen bzw. diese bereits nutzen [7]
  • Lesen Sie: Wie Smartphones das Hotelerlebnis prägen

Gäste wünschen sich Komfort

Eine der besten Taktiken bei der Betrachtung von Gastgewerbetechnologie besteht darin, so weit wie möglich einen Industriestandardansatz zu verfolgen. Gäste möchten sich bei Netflix anmelden können,

HBO Max oder Disney+ auf einem Hotelfernseher oder die Möglichkeit, eigene Geräte über HDMI oder USB anzuschließen – genau wie zu Hause. Und wenn es um das Aufladen im Zimmer geht, wünschen sie sich zusätzliche Steckdosen oder Standard-USB-Anschlüsse und kabellose Ladeschnittstellen – genau wie zu Hause.

Der Brandstand CubieBlue erfindet den Wecker neu. Er ist nur eines der vielen Produkte der Cubie-Linie.

Das Hinzufügen von Ladelösungen ist ein einfaches Upgrade. Der meistverkaufte Wecker von Brandstand CubieTime bietet beispielsweise zwei manipulationssichere Steckdosen sowie 2x USB- und 1x USB-C-Ladeanschluss (EU/UK-Versionen), eine Kombination, die noch viele Jahre lang verwendet werden kann. Und wenn Sie die wartungsfreie Einfachheit des kabellosen Ladens bevorzugen, unterstützen alle kabellosen Ladeprodukte von Brandstand den Qi Wireless-Standard, der mit allen großen Smartphone-Marken kompatibel ist.

Bewerten Sie die verfügbaren Lösungen

Egal, wie gut eine Technologielösung aussieht, es lohnt sich immer, sich die Zeit zu nehmen, ihre Stärken und Schwächen zu untersuchen. Neben dem Wert für Ihr Unternehmen sollten Sie auch überlegen, wie gut die Lösung die Bedürfnisse der Gäste erfüllt, und dann überlegen, wie das Produkt dieses Ziel erreichen kann. Stellen Sie sich die folgenden Fragen …

  • Welches Problem versuchen wir zu lösen?
  • Welche verfügbaren Technologielösungen lösen das Problem?
  • Wer verkauft die beste Lösung?
  • Lässt sich diese Lösung einfach im großen Maßstab umsetzen?
  • Ist es für unser Unternehmen kosteneffizient?
  • Welche Auswirkungen hat es, wenn wir diese neue Technologie nicht übernehmen?
  • Welche Auswirkungen wird es haben, wenn wir diese neue Technologie übernehmen?

Probiere Bevor du kaufst

Wenn Sie die Möglichkeit haben, das Produkt oder die Dienstleistung zu testen, tun Sie dies auf realistische, praktische Weise – und beauftragen Sie am besten niemanden, der sich damit auskennt. Auf diese Weise können Sie einschätzen, wie einfach es zu verwenden ist, und es wie ein Hotelgast angehen. Stellen Sie sicher, dass alle Tests einheitlich sind, und konzentrieren Sie sich auf Schwachstellen – wie die Benutzeroberfläche eines Mediensystems oder die Sicherheitsbewertung eines Ladeprodukts.

Für Hotels wird es immer schwieriger, mit der Hoteltechnologie Schritt zu halten. Doch die Einführung der richtigen Systeme kann enorme Vorteile bringen, die dem Unternehmen einen Mehrwert bieten und den Aufenthalt Ihrer Gäste angenehmer machen.

Manche Verbesserungen, wie etwa automatisierter Check-in und schlüsselloser Zugang oder Roboterpersonal (nicht lachen, das gibt es bereits ) könnten teuer in der Umsetzung sein und garantieren keine Rendite. Andere, wie etwa virtuelle Hotelrundgänge, effizientere LED-Beleuchtung und verbessertes Laden im Zimmer, sind jedoch risikoarme, aber wirkungsvolle Verbesserungen, die den Hotelgästen und letztlich auch Ihrem Ruf unmittelbar zugutekommen.

Rüsten Sie die Lademöglichkeiten im Zimmer Ihres Hotels mit Strom- und Ladeprodukten von Brandstand auf .

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Verweise:
[1] https://www.cabletv.com/blog/best-streaming-services
 [2] https://omdia.tech.informa.com/OM017328/Global-Smart-Speaker-market-shipments-hit-154-million-in-2020--up-58-YoY
 [3] https://econsultancy.com/stats-roundup-coronavirus-impact-on-marketing-advertising/
[4] https://www.globenewswire.com/en/news-release/2021/04/28/2218944/0/en/Wireless-Charging-Marktgröße soll bis 2028 19-17 Milliarden US-Dollar erreichen. Die zunehmende Einführung tragbarer Geräte und die steigende Verbreitung von Smartphones sind Schlüsselfaktoren für das Branchenwachstum.html
 [5] https://www.statista.com/topics/1144/led-lighting-in-the-us/#dossierSummary
[6] https://www.prnewswire.com/news-releases/survey-reveals-tech-supported-contactless-new-normal-for-hotels-resorts-and-casinos-amid-covid-19-301169265.html
 [7] https://www.prnewswire.com/news-releases/survey-consumers-eager-to-travel-with-certain-conditions-for-hotels-301088818.html

 

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