Les clients d’un hôtel ne se souviennent peut-être pas de toutes les commodités de leur chambre. Mais quand quelque chose facilite leur séjour, le rend plus pratique ou résout simplement un désagrément du quotidien, ils le remarquent. Et parfois, ils en parlent.

Dans les avis d’hôtels et sur les réseaux sociaux, les voyageurs mentionnent «Cubie » des produits sans qu’on le leur demande : ils font l’éloge de la recharge pratique au chevet, citent les produits par leur nom et achètent même des produits Cubie pour leur domicile après les avoir découverts dans une chambre d’hôtel. 

Les petits détails peuvent faire forte impression

Aujourd’hui, les clients arrivent avec un téléphone, une montre connectée, une tablette, des écouteurs et un ordinateur portable, et s’attendent à ne pas devoir ramper derrière les meubles pour les recharger.

Un client de Tripadvisor séjournant au Hale Koa Hotel in Honolulu a précisément mentionné le CubieBlue dans la chambre :

« J’ai particulièrement aimé le réveil CubieBlue grâce à ses ports de recharge USB. »

- Allen21096, Tripadvisor

Au Park Inn by Radisson in Leduc, un autre voyageur a apprécié de pouvoir recharger ses appareils là où il en avait besoin :

« C’est très pratique d’avoir autant de prises pour les appareils. »

- PixieGirl, Tripadvisor

Le client a ensuite précisé qu’il s’agissait du réveil CubieTime avec deux prises et deux ports USB.

Et au Atlanta Marriott Northeast/Emory Area, le constat était encore plus simple :

« J’ai apprécié la station de recharge Cubie. »

- Jonathan T, Tripadvisor

Trois courts commentaires. Un message clair : les clients remarquent la présence d’une recharge pratique au chevet.

Les clients remarquent aussi quand elle manque

Peut-être qu’un argument encore plus convaincant réside dans ce que disent les clients lorsqu’ils ont accès à une recharge pratique n’est pas disponible.

Un client du Southampton Inn a décrit la frustration que suscite le fait d’essayer de recharger un téléphone dans la chambre :

« Nous avons trouvé particulièrement agaçant de ne pas pouvoir trouver de prise libre sans déplacer de gros meubles pour recharger nos téléphones portables. Cet hôtel pourrait facilement installer un Cubieblue dans chaque chambre pour répondre à ce besoin. »

- Leaislandgirl, Tripadvisor

Ce n’est pas Cubie by Brandstand qui propose une solution. C’est un client de l’hôtel qui en demande un.

Pour les hôtels, c’est un rappel important : un détail aussi simple que l’emplacement des prises peut marquer l’impression générale du séjour et même influencer l’avis laissé par le client.

« Le réveil d’hôtel le plus utile de TOUS LES TEMPS »

Les voyageurs ne parlent pas de Cubie uniquement dans les avis officiels d’hôtels. Ils partagent aussi leurs réactions sur les réseaux sociaux.

“@HiltonHotels le réveil d’hôtel le plus utile de TOUS LES TEMPS”

- Ron Hernandez (@saab007), X

Un autre voyageur a publié :

« La meilleure horloge de chambre d’hôtel que j’aie jamais vue ! »

-  Chris Patterson (@chrispatterson), X

Et après avoir découvert CubieTime dans un établissement Hilton, Marcos Prolo a écrit :

« MERCI @DullesHiltonAir @HiltonHotels ! Ces machins de recharge sont les meilleurs !!! Horloge + réveil + chargeur + USB. Un #Cubietime, c’est tout ce qu’il te faut ! »

-  Marcos Prolo (@MarcosProlo), X

Cet enthousiasme ne vient pas d’une publicité pour le produit. Il vient spontanément de voyageurs qui le découvrent pendant leur séjour.

Quand un équipement hôtelier est assez bien pour être adopté chez soi

L’un des meilleurs indicateurs qu’un équipement hôtelier est mémorable, c’est lorsqu’un client l’apprécie suffisamment pour en acheter un pour chez lui.

Pilote de ligne @herbjacksonjr a raconté son expérience après avoir découvert un Cubie lors d’une nuit à l’hôtel :

« Je l’ai tellement aimé que j’en ai acheté deux pour ma maison. Un pour la chambre d’amis et l’autre pour ma chambre. Les ports de recharge sont vraiment pratiques. »

-  @herbjacksonjr, Instagram

Prenez un instant pour y réfléchir.

Parmi toutes les choses qu’un voyageur découvre lors d’un séjour à l’hôtel, un accessoire de chevet l’a suffisamment marqué pour qu’il le recherche ensuite et en achète deux.

Un autre utilisateur d’Instagram a résumé l’expérience de façon beaucoup plus concise :

« Le meilleur réveil de table de chevet d’hôtel / chargeur multiple de tous les temps ! »

-  @justbeu1111, Instagram

Et une autre réaction va droit au but pour les exploitants d’hôtels :

« C’est génial, et toutes les chambres d’hôtel devraient en avoir un ! Bravo, Marriott ! »

-  @gedgetguyz, Instagram

L’expérience des clients se joue dans les détails

Les hôtels investissent beaucoup pour créer des expériences mémorables. Une nouvelle literie, une décoration modernisée et d’importantes rénovations comptent certainement. Mais l’expérience des clients se construit aussi au fil de dizaines de petites interactions tout au long du séjour. Où puis-je brancher mon téléphone ? Puis-je le recharger près du lit ? Dois-je débrancher la lampe ? Dois-je me glisser derrière la table de chevet ? Quand la réponse est simple, les clients peuvent le remarquer. Quand elle est compliquée, ils peuvent le remarquer encore plus.

Les commentaires que les voyageurs partagent déjà au sujet des produits Cubie révèlent quelque chose d’important : la table de chevet est un petit espace qui offre une occasion considérable d’améliorer l’expérience des clients.

Et dans un secteur hôtelier où l’expérience des clients influence les avis, la fidélité et les décisions de réservation futures, ces petits détails peuvent avoir une réelle valeur commerciale.

Améliorez la table de chevet. Sublimez le séjour.

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