Cómo los teléfonos inteligentes están remodelando la experiencia hotelera
Por Simon Francis, escritor de tecnología
En poco más de una década, los teléfonos inteligentes han pasado de ser un juguete caro a un dispositivo cotidiano. En la actualidad hay más de 3.500 millones de propietarios de teléfonos inteligentes en todo el mundo [1], casi tres cuartas partes (72,2%) de la población estadounidense posee un teléfono inteligente [2] y la penetración es aún mayor en algunos otros territorios. En el Reino Unido, las investigaciones sugieren que los utilizan más del 95% de las personas entre 16 y 55 años [3].
La adopción generalizada conlleva un uso generalizado, y el teléfono inteligente está cambiando la forma en que las personas interactúan con el mundo. Ahora los usuarios pueden buscar, comparar y reservar hoteles libremente desde fuera de ellos, y utilizar sus móviles para explorar y sacar lo mejor de las ciudades y las experiencias que ofrecen. Para los clientes de hoteles, el teléfono inteligente puede ser el centro de su estancia. Los hoteles también pueden beneficiarse al adoptar nuevas tecnologías optimizadas para dispositivos móviles y respaldar el uso de teléfonos inteligentes.
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Cómo usan los huéspedes sus teléfonos
Los teléfonos inteligentes de los huéspedes son relevantes desde el primer paso de su experiencia en un hotel: la investigación. Teniendo esto en cuenta, los hoteles necesitan un sitio web responsivo, probado para verse bien en las pantallas de computadoras de escritorio, tabletas y teléfonos inteligentes. Las funciones de reserva directa también deben funcionar sin problemas en pantallas compactas y táctiles. Los huéspedes que lleguen a pie o en automóvil alquilado pueden usar su teléfono para encontrar su destino, por lo que los hoteles deben asegurarse de estar marcados en los principales mapas en línea y considerar insertar un mapa en su página de contacto.
Una vez dentro de un hotel, los teléfonos inteligentes de los huéspedes se vuelven aún más importantes, y no sólo para la experiencia del huésped. El aumento de los sistemas de check-in, pagos y entrada sin llave móviles puede ayudar a los hoteles a agilizar sus procesos de bienvenida y reducir el costo de proporcionar y soportar tarjetas de acceso magnéticas. Para los clientes, eso es una cosa menos que llevar consigo, mientras que las transacciones por teléfono celular sin contacto, confiables incluso a través de los protectores de plexiglás instalados durante la pandemia, ayudan a aumentar la seguridad. Quizás no sorprenda que el uso de aplicaciones de pago en todo el mundo haya aumentado un 49 % durante la primera mitad de 2020 [4].
El atractivo de las aplicaciones móviles de hoteles
La aplicación móvil World of Hyatt, por ejemplo, permite a los huéspedes reservar en cientos de hoteles Hyatt y acceder fácilmente al programa de fidelización World of Hyatt. También ofrece registro de entrada/salida móvil, acceso a cargos de habitación, además de servicios de conserjería integrados y pedidos de taxi a través de Lyft.
En otros lugares, la aplicación Starwood Preferred Guest puede convertir el teléfono inteligente de un huésped en una llave digital de la habitación, mientras que la aplicación Hilton Honors agrega la posibilidad de que los huéspedes seleccionen su habitación, vista y piso preferidos cuando reservan.
La importancia del smartphone tampoco termina en la puerta de la habitación. Los huéspedes prefieren desde hace tiempo su propio móvil a los costosos teléfonos de los hoteles, y con los smartphones ocurre lo mismo en el ámbito del entretenimiento. Los huéspedes prefieren utilizar sus propias aplicaciones y servicios como Netflix que pagar por la televisión del hotel [5]. En casa, los usuarios de teléfonos inteligentes están cada vez más acostumbrados a comprar y pedir comida para llevar a través de una aplicación. En los hoteles, están felices de hacer lo mismo con el servicio de habitaciones [6], e incluso controlar el aire acondicionado o las luces [7].
Optimización para el uso móvil
Es igualmente probable que los huéspedes que reservaron a través de un teléfono inteligente utilicen uno para investigar y planificar salidas o salidas nocturnas durante su estadía. Sin embargo, el conocimiento local todavía tiene su lugar. Los hoteles pueden ayudar (y potencialmente ganar comisiones por referencias) proporcionando enlaces a destinos asociados en su sitio web o mediante códigos QR impresos en un paquete para visitantes. Si bien muchos huéspedes se sentirán cómodos con Uber, un vínculo de afiliado a la compañía de taxis local podría ser otra forma de generar ingresos adicionales.
Los recibos y las facturas deben recordar a las personas que dejen reseñas y podrían contener códigos QR que enlacen a sitios web de reseñas. Sin embargo, si bien antes los huéspedes esperaban hasta llegar a casa antes de dejar una reseña, ahora el teléfono inteligente les permite hacerlo durante su estadía. Teniendo esto en cuenta, es aún más importante tratar de mantener a todos contentos, ¡todo el tiempo!
Finalmente, los teléfonos inteligentes también conectan socialmente a los huéspedes, permitiéndoles compartir experiencias a través de redes y sitios de reseñas. Los hoteles pueden facilitar esto, por ejemplo, sugiriendo hashtags para que los usen los huéspedes o colocando llamadas a la acción para compartir en Instagram o Twitter cerca de los mejores lugares del hotel para tomar fotografías.
Compatible con dispositivos invitados
Ahora que el teléfono inteligente se encuentra en el centro de la experiencia de los huéspedes, es importante que los hoteles los apoyen siempre que sea posible. La gran mayoría de los huéspedes ven ahora el Wi-Fi como una parte esencial y gratuita de la experiencia del hotel [8]. Por lo tanto, es importante que los hoteles garanticen una buena cobertura en las habitaciones y en los espacios públicos. Esto es particularmente importante si el hotel utiliza aplicaciones basadas en datos para proporcionar entrada sin llave o generadores de ingresos como pedidos en el bar o servicio de habitaciones.
Todo este uso potencial de teléfonos inteligentes y dispositivos móviles puede ejercer presión sobre la duración de la batería, por lo que los hoteles se están dando cuenta de que los huéspedes quieren amplias opciones de carga en todo el hotel. En las habitaciones, esto significa tener tomas de corriente de fácil acceso o, cuando esto no sea posible o conveniente, disponer de tomas de corriente adicionales y conexiones USB para los huéspedes que viajen sin sus propios cargadores.
Actualízate a la carga inalámbrica
La incorporación de cargadores inalámbricos permite a los huéspedes viajar aún más livianos: son ideales para eliminar el desorden en las mesitas de noche o para cargar de manera oportunista en los bares y mostradores del hotel. Los productos centrados en la hostelería, como la línea de productos Cubie de Brandstand, ofrecen opciones de carga inalámbrica y por cable para habitaciones y espacios públicos.
Desde buscar y reservar viajes hasta registrarse y solicitar servicio de habitaciones, los dispositivos móviles están remodelando y mejorando cada vez más la experiencia hotelera. Ayudar a mantener estos dispositivos conectados a través de una buena cobertura Wi-Fi y opciones de carga accesibles es un paso necesario en la transformación digital de los hoteles, no solo reconociendo cómo los huéspedes quieren interactuar con la hospitalidad, sino adoptándola activamente.
Fundada sobre los principios de innovación y seguridad, Brandstand fabrica productos de energía y carga para la industria hotelera .
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Referencias:
[1] https://www.statista.com/statistics/330695/number-of-smartphone-users-worldwide/
[2] https://www.statista.com/statistics/201183/forecast-of-smartphone-penetration-in-the-us
[3] https://www.finder.com/uk/mobile-internet-statistics
[4] https://www.prnewswire.com/news-releases/global-fintech-app-usage-grew-significantly-in-h1-2020-accelerated-by-covid-19-301146314.html
[5] https://www.hospitalitynet.org/opinion/4054500.html
[6] https://guestbell.com/es
[7] https://www.hospitalitynet.org/opinion/4054500.html
[8] https://www.hotelnewsresource.com/article90435.html