Cómo los hoteles pueden combatir las malas críticas

Por Orestis Bastounis, redactor de tecnología

Una gran reputación es un activo codiciado para cualquier empresa, que se gana con el tiempo mediante el trabajo duro y una sólida comprensión de los clientes y sus necesidades. Para los hoteles, esa reputación puede aumentar o disminuir a través de comentarios en sitios web de reseñas como TripAdvisor.com, un libro de visitas global que es visitado por más de 450 millones de personas[1] cada mes.

Los hoteles saben que es difícil mantener contentos a todos, pero ahora es muy fácil para los huéspedes descontentos hacerle saber al mundo que tuvieron una experiencia decepcionante. Ellos tampoco se reprimen. Los sitios de reseñas están llenos de malos comentarios, algunos de ellos justos (“Limpio y tranquilo. Desafortunadamente, mal servicio en el restaurante…[2]”), otros no (“La alfombra del baño era demasiado similar a la toalla de mano; Seguí confundiéndolos [3]”).

Controlar la experiencia del cliente

Mantener estándares altos y constantes cuando los huéspedes tienen expectativas altísimas es un desafío. La realidad es que nunca se pueden controlar por completo todos los aspectos de la experiencia del cliente. Una combinación de mal momento y mala suerte podría significar que la máquina de café se estropee en el momento exacto en que un huésped con desfase horario llega a desayunar, por ejemplo.

Pero cuando las quejas son válidas, a menudo hay lecciones clave que aprender. La limpieza, la comodidad y el confort son las preocupaciones más comunes planteadas sobre el servicio hotelero. En TripAdvisor, estos van desde baños a los que “les vendría bien una limpieza profunda” hasta personal que estaba “poco capacitado y abrumado”; escritorios que tenían tomas de corriente “en el lado opuesto de la habitación” y “sin enchufes al lado de las camas”.

Superar las expectativas de los huéspedes

Los hoteles más inteligentes ya están utilizando estos comentarios para mejorar. Están cambiando la forma en que se capacita al personal y aumentando la comunicación con los huéspedes (antes y después de la reserva). No solo eso, sino que buscan superar las expectativas, ofreciendo servicios complementarios (como transporte gratuito al aeropuerto) e implementando nuevas soluciones tecnológicas en las habitaciones.

Tomemos como ejemplo la queja de que "no hay enchufes al lado de las camas". En lugar de instalar enchufes de pared adicionales en cada habitación, los hoteles pueden agregarlos rápida y fácilmente mediante bloques de alimentación modernizados, que ofrecen múltiples puertos de red, USB y/o carga inalámbrica. Alternativamente, los hoteles pueden recurrir a productos de carga compactos y convenientes en la habitación, como el reloj despertador digital Brandstand CubieTime.

La solución CubieTime

Disponible en configuraciones internacionales, CubieTime es perfecto para habitaciones de hotel con un par de tomas de corriente de 220 V para el Reino Unido o la UE, dos USB-A y un moderno puerto USB-C. Es una solución de energía innovadora y confiable, que brinda a los huéspedes la comodidad que necesitan para alimentar múltiples dispositivos sin tener que buscar un enchufe libre o tener que desconectar una lámpara solo para cargar su teléfono.


El reloj despertador digital CubieTime es una forma de proporcionar una carga cómoda a los huéspedes.

Cada aspecto de CubieTime ha sido diseñado para mejorar la experiencia de los huéspedes. No sólo tiene un diseño elegante, sino que su tamaño mínimo lo hace ideal para mesitas de noche. Fundamentalmente, está construido para los rigores del entorno hotelero, cuenta con protección contra sobretensiones y una abrazadera en C de seguridad, al mismo tiempo que cumple con los estrictos estándares CE/TUV, incluida una prueba de derrames UL.

Obviamente, sigue siendo difícil complacer al cliente que se quejaba de que Stonehenge era simplemente "un montón de rocas... en un campo. ¡GUAOOOOOW!". o los huéspedes que inexplicablemente se quejaron de que su hotel de Londres "no tenía vista al mar". [2] Pero al realizar mejoras pequeñas y efectivas, los hoteles pueden mejorar la experiencia de los huéspedes, combatiendo los pequeños problemas antes de que se conviertan en problemas mayores.

Con CubieTime, la falta de enchufes no será una de ellas.

Proporcione una carga fácil con Brandstand CubieTime .

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Referencias:
[1] https://www.theguardian.com/news/2018/aug/17/how-tripadvisor-changed-travel
 [2] https://www.tripadvisor.co.uk/Hotel_Review-g186338-d2554997-Reviews-or15-The_Ampersand_Hotel-London_England.html#VIEWS
 [3] https://www.loveexploring.com/gallerylist/69553/the-worlds-most-ridiculous-travel-complaints-ranked

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