Reaperturas de hoteles: La nueva normalidad
Por Steve Jarratt, escritor de tecnología
Si bien la pandemia de coronavirus está lejos de terminar, la industria hotelera se está adaptando a una nueva normalidad, convenciendo a los huéspedes de que regresen con una variedad de campañas e iniciativas de seguridad.
Una de las medidas clave que se están tomando a nivel mundial es promover la limpieza e higiene de cada establecimiento. Los protocolos de limpieza, que antes se daban por sentado, ahora se promueven como un beneficio, y mientras que el personal de limpieza generalmente mantenía un perfil bajo, los hoteles están dispuestos a dar una ostensible demostración de higiene.
Limpio e inspeccionado
Por ejemplo, los hoteles Hilton ahora operan bajo el lema "CleanStay", que incluye una lista completa de medidas de seguridad y pautas de limpieza. Incluye una aplicación dedicada para evitar la recepción; asientos socialmente distanciados en vestíbulos y restaurantes; estaciones de desinfección en todos los hoteles; y pegatinas CleanStay para mostrar qué habitaciones se han limpiado e inspeccionado recientemente. [1]
- El futuro del diseño de habitaciones de hotel
- Estrategias de recuperación post-confinamiento para hoteles
- Habitaciones de hotel limpias en un mundo de coronavirus
El grupo Hilton Hotels se ha asociado con Reckitt Benckiser en el uso de productos de limpieza de marcas reconocidas y ofrece un servicio donde los huéspedes pueden personalizar los servicios de limpieza para adaptarlos a su propio nivel de comodidad. También ha realizado cambios radicales en la preparación y entrega de alimentos, con vajillas desechables y biodegradables y alternativas preenvasadas para desayunos y bufés abiertos.
Otras cadenas han impulsado sus propios programas de desinfección, como la campaña de marketing "Cuenta con nosotros" de Wyndham Hotels and Resorts en Estados Unidos y Canadá. Además de medidas mejoradas de distanciamiento social, promete limpieza frecuente con productos de limpieza Ecolab de calidad hospitalaria, junto con desinfectantes para manos de cortesía en cada habitación.
Existen muchas otras iniciativas similares, como el programa 'We Care Clean' de Best Western, el 'Compromiso global de limpieza y cuidado' de Hyatt, 'Safe Together' de Club Med y el 'Protocolo de seguridad de Radisson Hotels'. [2]
Iniciativas en toda la industria
La American Hotel & Lodging Association también ha introducido el programa 'Safe Stay Guest Checklist', que establece estándares de seguridad pospandemia para que los huéspedes los consideren, como solicitar check-in sin contacto y servicio de habitaciones, y limpieza diaria de la habitación. [3]
Todos los huéspedes de Marriott en EE. UU. ahora están obligados a usar máscaras faciales, de acuerdo con esta lista de verificación. Pero Marriott también ha comenzado a utilizar desinfectantes electrostáticos como los que se usan en las aerolíneas, y está investigando los desinfectantes UV para mayor seguridad. [4] [5] Otras cadenas también están haciendo gala de sus esfuerzos: Four Seasons ha contratado a Johns Hopkins Medicine International como consultor de salud y seguridad, [6] mientras que otras cadenas realizan exámenes médicos periódicos a su personal e instalan sistemas sin contacto adicionales. . [7]
En un esfuerzo por fomentar las reservas, la Asociación de Viajes de EE.UU. –en una coalición con 75 compañías de viajes, incluidas varias cadenas hoteleras importantes– ha iniciado una campaña denominada 'Vamos allí'. [8] La iniciativa de 10 millones de dólares incluye publicidad en línea, radio y televisión, y proporciona un conjunto de herramientas descargable con logotipos, videos, contenido de redes sociales, anuncios publicitarios y otros materiales para ayudar a promover la idea de planificar su próximo viaje.
Flujos de ingresos alternativos
Dado que los viajeros de vacaciones siguen siendo escasos, muchos hoteles están recurriendo a otras fuentes de ingresos para mantenerse en el negocio. Los eventos de negocios y el coworking han demostrado ser beneficiosos, y muchos hoteles comercializan las salas como "oficinas de uso diurno" y ofrecen espacios de coworking en vestíbulos y otras áreas públicas. Muchos hoteles de todo el mundo han lanzado campañas de marca para promocionar sus servicios .
Las estancias de vacaciones (o 'coronacaciones') son otra fuente vital de ingresos, ya que la gente busca una escapada a un hotel local como un respiro de estar encerrada en la casa familiar. Esto brinda una oportunidad para los hoteles, especialmente aquellos en ubicaciones más apartadas, y muchos están reorientando su marketing para centrarse en el atractivo de los spas, piscinas, comodidades de lujo y actividades deportivas al aire libre socialmente distanciadas. [9]
Muchas áreas regionales han lanzado campañas de vacaciones en casa, como la instigada por Turismo de Los Ángeles, alentando a los lugareños a visitar su propio vecindario. La sección 'LA Love' de su sitio web ofrece una variedad de ofertas para 100 hoteles, restaurantes y atracciones locales. [10] La organización estima que si cada residente empleado de Los Ángeles pasara tres noches en un hotel, visitara tres restaurantes y tres atracciones durante su viaje, la economía local se beneficiaría por una suma de $1.4 mil millones y ayudaría a proteger miles de empleos. [11]
Sin duda, existe una demanda acumulada de escapadas fuera de casa y, con un programa de higiene adecuado, el tipo adecuado de ofertas y un mensaje de marketing atractivo, los hoteles se están adaptando a la nueva normalidad y dando la bienvenida a los huéspedes nuevamente.
La seguridad y la durabilidad son lo que diferencian los productos Brandstand. Descubra más aquí .
Otras publicaciones que te pueden gustar:
- El futuro del diseño de habitaciones de hotel
- Estrategias de recuperación post-confinamiento para hoteles
- Habitaciones de hotel limpias en un mundo de coronavirus
Referencias:
[1] https://www.hilton.com/en/corporate/cleanstay/
[2] https://www.hotelnewsnow.com/Articles/302702/Hotels-enhance-cleaning-protocols-in-light-of-COVID-19
[3] https://www.ahla.com/press-release/hotel-industry-releases-top-5-requirements-travel-safely
[4] https://www.hospitalitynet.org/news/4099760.html
[5] https://www.cntraveler.com/story/marriott-hotels-new-cleaning-routine-involves-sanitizing-sprayers-and-uv-light
[6] https://press.fourseasons.com/news-releases/2020/lead-with-care-program/
[7] https://eu.usatoday.com/story/travel/hotels/2020/05/29/hotel-rooms-during-coronavirus-pandemic-how-know-if-theyre-clean/5275952002/
[8] https://www.hotelmanagement.net/operate/industry-orgs-partner-to-encourage-travel-planning
[9] https://www.hotelsmag.com/Industry/Blogs/Details/93263
[10] https://www.letsgothere.travel/about-campaign
[11] https://www.afar.com/magazine/los-angeles-launches-campaign-to-encourage-locals-to-staycation