Connection Between Guest Experience, Reviews & Revenue
شارك
بالنسبة إلى مالكي الفنادق ومشغّليها، يعود كل تحسين في المنشأة في نهاية المطاف إلى سؤال واحد: هل سيلاحظ النزلاء الفرق؟ لأنهم حين يلاحظونه، يتذكرونه. وحين يتذكرونه، يكتبون تقييمًا. وقد تؤثر هذه التقييمات في اختيار النزيل التالي لمكان إقامته.
تتجاوز تجربة الفندق اليوم بكثير سريرًا مريحًا وغرفة نظيفة. يصل النزلاء ومعهم أجهزة متعددة، ومحتوى ترفيهي خاص بهم، وعادات يومية اعتادوها في منازلهم. ويتوقعون أن تجعلهم التقنية في غرف الفندق أكثر راحة، لا أن تسبب لهم الإحباط. وهذا يجعل غرفة النزيل، ولا سيما مساحة السرير، فرصة مهمة لتحسين التجربة ككل.
التجارب الأفضل تؤدي إلى تقييمات أفضل
أصبحت التقييمات عبر الإنترنت جزءًا مهمًا من عملية حجز الفنادق. فقبل اختيار منشأة، يمكن للمسافرين مقارنة التقييمات بسرعة وقراءة تجارب النزلاء السابقين.
أظهرت أبحاث قطاع الضيافة وجود علاقة بين تجربة النزلاء التي تعكسها التقييمات عبر الإنترنت ومستويات الرضا العام عن الفندق. كما بيّنت دراسات أخرى أن التقييمات والمراجعات عبر الإنترنت قد تؤثر في اختيار الفندق، وترتبط بمبيعاته وأدائه المالي.
وهذا يمنح رضا النزلاء قيمة تجارية قابلة للقياس بالنسبة إلى المالكين والمشغّلين. فالتجربة الإيجابية اليوم قد تساعد في التأثير على حجوزات الغد.
غالبًا ما يتذكر النزلاء التفاصيل الصغيرة
ليس كل تحسين في تجربة النزيل بحاجة إلى تجديد كبير. فكّر في الأمور التي يواجهها النزلاء يوميًا:
- هل يوجد مقبس كهربائي في المكان الذي يحتاجون إليه؟
- هل يمكنهم شحن هواتفهم بسهولة بجانب السرير؟
- هل يمكنهم تشغيل موسيقاهم الخاصة دون عناء التعامل مع تقنيات غير مألوفة؟
- هل يمكنهم ضبط المنبه والشاشة دون الاتصال بمكتب الاستقبال؟
قد تبدو هذه الأمور تفاصيل بسيطة كلٌّ على حدة، لكنها مجتمعةً تساعد في تحديد ما إذا كانت الغرفة تبدو قديمة وغير مريحة، أم عصرية ومريحة ومصممة بعناية. وقد تصبح هذه الانطباعات جزءًا من القصة التي يرويها النزيل عند تقييم المنشأة.
نقل وسائل الراحة المنزلية إلى غرفة الفندق
اعتاد نزلاء اليوم على استخدام تقنيات تناسب أذواقهم في منازلهم. فهم يشاهدون المحتوى الترفيهي الذي يختارونه، ويستمعون إلى قوائمهم الموسيقية وبودكاستاتهم، ويبقون أجهزتهم في متناول أيديهم. وتمنح تقنية الصوت عبر Bluetooth® الفنادق طريقة بسيطة لإضافة بعض هذا الطابع الشخصي إلى غرف النزلاء.
فبدلًا من تقديم محتوى ترفيهي يُختار لهم، تتيح تقنية Bluetooth للنزلاء استخدام محتوى يعرفونه ويستمتعون به بالفعل. يمكن للمسافر بغرض العمل الاستماع إلى الموسيقى أثناء الاستعداد ليومه. ويمكن للنزيل الاسترخاء مساءً مع بودكاست مفضل. كما يمكن لمن يسافر مع عائلته تشغيل الموسيقى بينما يستعد الجميع.
إنها وسيلة راحة بسيطة نسبيًا تمنح النزيل تحكمًا أكبر في أجواء الغرفة. ويسهم كل من التحكم والراحة وإضفاء الطابع الشخصي في تحسين الإقامة ككل.
المساحة بجانب السرير ذات قيمة كبيرة
أصبحت المنضدة بجانب السرير في كثير من الفنادق من أهم المساحات التقنية في غرفة النزيل. فهي المكان الذي يضع فيه النزلاء هواتفهم ليلًا، ويتوقعون أن يجدوا فيه مصدرًا للطاقة، ويضبطون عليه المنبه قبل رحلة طيران مبكرة أو اجتماع. ويتوقعون بشكل متزايد توفر خيارات شحن عصرية فيه.
وهذا يمنح الفنادق فرصة لتلبية عدة احتياجات للنزلاء بمنتج واحد مختار بعناية، بدلًا من تكديس المنضدة بأجهزة منفصلة. والنتيجة قد تكون تصميمًا أنظف للغرفة، وتجربة أبسط للنزيل، ووسائل راحة يستخدمها النزلاء فعلًا.
تجربة النزيل استثمار وليست مجرد تكلفة
على مالكي الفنادق انتقاء المجالات التي يستثمرون فيها بعناية. وينبغي ألا تقتصر ترقية غرفة النزيل على إضافة ميزة أخرى إلى قائمة وسائل الراحة، بل يجب أن تسهم في تحسين تجربة النزلاء في المنشأة. فالعائد لا ينتهي بالضرورة عند مغادرة النزيل.
من المرجح أن يغادر النزيل الذي حظي بإقامة أفضل بانطباع إيجابي. وتسهم التجارب الإيجابية في تعزيز السمعة عبر الإنترنت، ويمكن للسمعة القوية أن تؤثر في المسافرين مستقبلًا أثناء اختيارهم مكان الحجز.
تجربة أفضل. تقييمات أفضل. أسباب أكثر للحجز. لهذا يجدر التفكير حتى في التحسينات الصغيرة نسبيًا لغرفة النزيل، ولا سيما حين توضع في مكان يتفاعل معه النزلاء كل يوم.
حسّن التجربة بجانب السرير
صُمم CubieBlue خصيصًا لقطاع الضيافة، إذ يجمع بين الصوت عبر Bluetooth®، والشحن المريح، ومصدر طاقة سهل الوصول، ومنبه سهل الاستخدام في حل واحد مدمج بجانب السرير. إنها طريقة بسيطة لتحديث المنضدة مع منح النزلاء مزيدًا من الراحة والطابع الشخصي اللذين يتوقعونهما. لأن تحسين تجربة النزيل قد يبدأ أحيانًا بشيء صغير كالمنضدة بجانب السرير.