إعادة افتتاح الفنادق: مؤشرات على التعافي

بقلم مارك ماين، كاتب في مجال التكنولوجيا

تبحث الفنادق عن سبل جديدة لاستقطاب العملاء في عالم ما بعد كوفيد.

في ظل جائحة عالمية غير مسبوقة والاستجابة المستمرة لها، تمر جميع العمليات التجارية بمرحلة معقدة. وتجد الفنادق وقطاع الضيافة الأوسع نطاقًا على وجه الخصوص، وعلى غير المتوقع، نفسيهما في الخطوط الأمامية لتطبيق قيود التباعد الاجتماعي، فضلًا عن الالتزام بتدابير الإغلاق المحلية والتوافقات الوطنية والدولية المتغيرة بشأن أفضل السبل لمكافحة الجائحة.  

لا شك أن قيود السفر والتباعد الاجتماعي كان لهما الأثر الأشد على قطاع الضيافة، ووفقًا لأبحاث شركة ماكينزي، فإن العودة إلى مستويات ما قبل الجائحة «قد تستغرق حتى عام 2023 أو أكثر». [1] لكن القطاعات والشركات تعمل بجد للتكيف مع هذا «الوضع الطبيعي الجديد»، وتراجع الممارسات القائمة وتبحث عن أساليب جديدة للعمل بأمان.


مع أن تدابير الإغلاق التي فُرضت في مطلع عام 2020 أثّرت بشدة في إشغال الفنادق، إلى حد كبير بسبب إلغاء رحلات العمل والتخلي عن العطلات، فقد أدّى رفع القيود تدريجيًا إلى طلب محلي هائل. وقد بذلت الفنادق، على وجه الخصوص، جهودًا كبيرة لتحسين السلامة من خلال تكثيف تنظيف الغرف، وفحص درجات الحرارة عند الوصول، وإخلاء الغرف أحيانًا لمدة 72 ساعة بين مرات إشغالها.

ونتيجة لذلك، شعر المستهلكون بالأمان عند السفر، وامتلأت الوجهات السياحية في أنحاء أوروبا خلال الأسابيع الأخيرة من العطلة الصيفية، ولا سيما قبل عودة الطلاب إلى المدارس. أما في الولايات المتحدة، فقد بلغت نسبة إشغال الفنادق الأسبوعية (خلال الفترة من 9 إلى 15 أغسطس) 50 بالمئة للمرة الأولى منذ منتصف مارس [2]. وما زالت النسبة أقل بـ30% مقارنة بأرقام عام 2019، لكنها تشير إلى تعافٍ مطّرد.

ما زالت حجوزات الشركات مصدر قلق

لكن الأخبار ليست كلها جيدة. فما زالت سلاسل الفنادق الموجّهة للأعمال تعاني من الخسائر الناجمة عن الإلغاء المؤقت لكثير من مؤتمرات الأعمال والمعارض التجارية، التي أُلغيت جميعها تقريبًا لعام 2020 أو تحوّلت إلى نسخ رقمية. ومع أن الفعاليات المستقبلية قد تستمر افتراضيًا، قد تعود فعاليات أخرى بطاقة استيعابية مخفّضة، مع إلزامية استخدام معدات الوقاية الشخصية حفاظًا على سلامة العارضين والزوار.

وبالمثل، بينما يبتعد الرحّالة بحمل حقائب الظهر ومسافرو الأعمال والمصطافون من جيل طفرة المواليد، تستفيد بعض الفنادق من استمرار الحاجة إلى خدمات الرعاية الصحية. وفي حين تكون الغرف مجانية عادةً للعاملين في الرعاية الصحية أنفسهم، تدفع حكومات كثيرة للفنادق مقابل الإقامة، ما يوفّر مصدر دخل يُبقيها على قيد الحياة. 

تستقطب فترات الاستجمام الزوار مجددًا إلى الفنادق.

في الولايات المتحدة، على سبيل المثال، تجمع مبادرة #hospitalityhelps [3] أصحاب الفنادق ومديري العقارات لمعالجة نقص الأسرّة في مرافق الرعاية الصحية. وهناك مبادرة أخرى، Hospitality for Hope [4] (تموّلها الجمعية الأمريكية للفنادق والإقامة)، سجّلت 17,000 فندق لتوفير أماكن إقامة للمستجيبين الأوائل والعاملين في الرعاية الصحية. وفي أوروبا، تقدّم مجموعة فنادق إنتركونتيننتال (المملكة المتحدة) وأكور (فرنسا) خدمات مماثلة. 

مع أن نصائح السلامة قد توصي بالعمل من المنزل متى أمكن، فإن هناك قطاعات أعمال واسعة لا يمكنها ذلك، ولا تزال بحاجة إلى الإقامة المحلية. وتشمل هذه القطاعات خدمات التوصيل لمسافات طويلة، وعمال الإنشاءات في القطاعين العام والخاص، والعاملين في الخدمات اللوجستية، وقطاعات التصنيع، فضلًا عن موظفي الخدمات المتخصصة والمهندسين.  

السياحة الدولية تفتح أبوابها من جديد

وفي أماكن أخرى، تواصل الفنادق إعادة فتح أبوابها لاستقبال الزوار، ومنها جميع منشآت MGM Resorts International، وآخرها فندق Park MGM الذي أعاد فتح أبوابه في لاس فيغاس يوم 30 سبتمبر. وبالطبع، لا يزال السفر العالمي خاضعًا للقيود المحلية في أماكن كثيرة، ومن الاستراتيجيات المثيرة للاهتمام قواعد الدخول «VIP» التي ستعتمدها جزر البهاما عند إعادة فتح أبوابها اعتبارًا من مطلع أكتوبر 2020. 

في هذه الحالة، يشير VIP إلى «قضاء العطلة في المكان»، ويعني أساسًا السماح للزوار باستخدام جميع مرافق مجمع الفندق، بما فيها المسبح والشاطئ والمنتجع الصحي والصالة الرياضية والمطعم، طوال إقامة مدتها 14 يومًا، ما يخلق فعليًا فقاعة عطلة يمكن للزوار الاستمتاع بها.   

أعلنت تايلاند أيضًا فرض حجر صحي لمدة 14 يومًا على الزوار، مع منحهم تأشيرة سياحية «STV» لمدة 90 يومًا. وسيتعين على المتقدمين للحصول على التأشيرة حجز فندق أو مكان إقامة خاص طوال الأيام التسعين للتأهل لها. أما وجهات شهيرة أخرى مثل هاواي، فقد اتبعت نهجًا مختلفًا، إذ أطلقت برنامجًا للفحوص قبل السفر يتيح للمسافرين الإعفاء من الحجر الصحي عند تقديم ما يثبت سلبية فحص معتمد لفيروس كورونا أُجري خلال 72 ساعة قبل السفر.

طرق جديدة للتفكير

وبالطبع، دفعت قيود الحجر الصحي المفروضة على بعض البلدان بعض المسافرين إلى إلغاء خططهم بالكامل. ولهذا دعت شركات الطيران العالمية إلى «إجراء فحوص كوفيد-19 قبل المغادرة لجميع المسافرين الدوليين [5]»، آملةً أن يكون ذلك بديلًا عمليًا لبروتوكولات العزل الذاتي الإلزامي التي تعرقل تعافي قطاع السفر على نطاق أوسع. 

بدلًا من الاستسلام لقيود كوفيد-19، تفكر العديد من الشركات والقطاعات في طرق جديدة لمواصلة العمل. وبالنسبة إلى الفنادق، يشمل ذلك استثمارات ذكية في تحسين التنظيف، وحلول تقنية جديدة، وخيارات حجز أكثر مرونة، مع تحويل التركيز عن العملاء التقليديين من السياح ورجال الأعمال، لاستقبال الراغبين في قضاء العطلات محليًا، والعاملين عن بُعد، والباحثين عن العافية في عطلات نهاية الأسبوع.

لقد تغير العالم. وعلينا أن نتغير معه.

انطلاقًا من مبادئ الابتكار والسلامة، تصنع Brandstand منتجات الطاقة والشحن لقطاع الضيافة. انقر هنا لمعرفة المزيد.


مقالات أخرى قد تعجبك:

 

المراجع:

[1] https://www.mckinsey.com/industries/travel-logistics-and-transport-infrastructure/our-insights/hospitality-and-covid-19-how-long-until-no-vacancy-for-us-hotels
[2] https://www.hospitalitynet.org/news/4100271.html
[3] https://www.hospitalityhelps.org
[4] https://www.ahla.com/ahlas-hospitality-hope-initiative 
[5] https://www.cnbc.com/2020/09/22/airlines-call-for-covid-19-tests-before-all-international-flights.html

 

العودة إلى المدونة