Pour les propriétaires et exploitants d’hôtels, toute amélioration d’un établissement se résume finalement à une question : les clients remarqueront-ils la différence ? Car lorsqu’ils la remarquent, ils s’en souviennent. Lorsqu’ils s’en souviennent, ils la mentionnent dans leur avis. Et ces avis peuvent influencer le choix du prochain client.

Aujourd’hui, l’expérience hôtelière va bien au-delà d’un lit confortable et d’une chambre propre. Les clients arrivent avec plusieurs appareils, leurs propres divertissements et les habitudes qu’ils ont chez eux. Ils s’attendent à ce que la technologie de leur chambre facilite leur séjour, et non qu’elle soit une source de frustration. La chambre, et tout particulièrement l’espace au chevet, représente donc une occasion importante d’améliorer l’expérience globale.

Une meilleure expérience mène à de meilleurs avis

Les avis en ligne sont devenus un élément important du processus de réservation d’un hôtel. Avant de choisir un établissement, les voyageurs peuvent rapidement comparer les notes et lire les témoignages d’anciens clients.

Des études menées dans le secteur de l’hôtellerie ont révélé un lien entre l’expérience des clients exprimée dans les avis en ligne et les notes globales de satisfaction des hôtels. D’autres études ont montré que les notes et avis en ligne peuvent influencer le choix d’un hôtel et sont associés à ses ventes et à ses résultats financiers.

Pour les propriétaires et les exploitants, cela donne à la satisfaction des clients une valeur commerciale mesurable. Une expérience positive aujourd’hui peut contribuer à influencer les réservations de demain.

Ce sont souvent les petits détails dont les clients se souviennent

Améliorer l’expérience des clients ne nécessite pas toujours de grandes rénovations. Pensez aux situations auxquelles ils sont confrontés chaque jour :

• Y a-t-il une prise à l’endroit où ils en ont besoin ?
• Peuvent-ils facilement recharger leur téléphone près du lit ?
• Peuvent-ils diffuser leur propre musique sans se débattre avec une technologie qui leur est inconnue ?
• Peuvent-ils régler le réveil et l’affichage sans appeler la réception ?

Pris individuellement, ces détails peuvent sembler mineurs. Ensemble, ils contribuent à faire paraître une chambre vieillotte et peu pratique, ou moderne, confortable et bien pensée. Et ces impressions peuvent faire partie du témoignage d’un client lorsqu’il donne son avis sur l’établissement.

Le confort de la maison dans la chambre d’hôtel

Les clients d’aujourd’hui sont habitués à utiliser chez eux des technologies personnalisées. Ils regardent leurs propres contenus en streaming, écoutent leurs playlists et leurs balados, et gardent leurs appareils à portée de main. L’audio Bluetooth® permet aux hôtels de proposer facilement une expérience plus personnalisée dans la chambre.

Au lieu de choisir les contenus de divertissement à leur place, le Bluetooth permet aux clients d’écouter des contenus qu’ils connaissent et apprécient déjà. Un voyageur d’affaires peut écouter de la musique en se préparant pour la journée. Un client peut se détendre le soir en écoutant son balado préféré. Une personne en voyage avec sa famille peut mettre de la musique pendant que tout le monde se prépare.

C’est un équipement relativement simple qui permet au client de mieux maîtriser l’ambiance de sa chambre. La maîtrise, la commodité et la personnalisation contribuent toutes à un meilleur séjour.

La table de chevet, un espace de choix

Dans de nombreux hôtels, la table de chevet est devenue l’un des espaces technologiques les plus importants de la chambre. C’est là que les clients posent leur téléphone le soir. C’est là qu’ils s’attendent à trouver une prise. C’est là qu’ils règlent leur réveil avant un vol ou une réunion tôt le matin. Et de plus en plus, ils s’attendent à y trouver des solutions de recharge modernes.

Les hôtels ont ainsi l’occasion de répondre à plusieurs besoins des clients avec un seul produit soigneusement choisi, plutôt que d’encombrer la table de chevet avec plusieurs appareils distincts. Résultat : un aménagement plus épuré, une expérience plus simple pour les clients et des équipements qu’ils utilisent vraiment.

L’expérience client est un investissement, pas une simple dépense

Les propriétaires d’hôtels doivent choisir avec soin où investir. Une amélioration de la chambre doit apporter plus qu’une fonctionnalité supplémentaire à la liste des équipements. Elle doit contribuer à l’expérience vécue par les clients dans l’établissement. Car les retombées ne s’arrêtent pas nécessairement au départ du client.

Un client qui a passé un meilleur séjour est plus susceptible de repartir avec une impression positive. Les expériences positives contribuent à renforcer la réputation en ligne. Et une bonne réputation en ligne peut influencer le choix des futurs voyageurs au moment de réserver.

Une meilleure expérience. De meilleurs avis. Plus de raisons de réserver. Voilà pourquoi même les améliorations relativement modestes de la chambre méritent d’être envisagées, surtout lorsqu’elles se trouvent à un endroit que les clients utilisent chaque jour.

Améliorez l’expérience au chevet

CubieBlue a été conçu spécialement pour le secteur hôtelier. Il combine l’audio Bluetooth®, une recharge pratique, des prises accessibles et un réveil facile à utiliser dans une solution de chevet compacte. C’est un moyen simple de moderniser la table de chevet tout en offrant aux clients davantage de commodité et de personnalisation, comme ils s’y attendent. Car une meilleure expérience client commence parfois par un élément aussi simple que la table de chevet.

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