Réouvertures d’hôtels : signes d’une reprise

Par Mark Mayne, rédacteur spécialisé en technologie

Les hôtels cherchent de nouvelles façons d’attirer des clients dans un monde post-Covid.

Dans le contexte d’une pandémie mondiale sans précédent et des mesures prises pour y répondre, la période est complexe pour toutes les activités commerciales. Les hôtels et, plus largement, le secteur de l’hôtellerie se retrouvent notamment, contre toute attente, en première ligne pour faire respecter les mesures de distanciation sociale, tout en se conformant aux confinements locaux et à l’évolution des consensus nationaux et internationaux sur les meilleures façons de lutter contre la pandémie.  

Les restrictions de voyage et la distanciation sociale ont sans aucun doute durement touché le secteur de l’hôtellerie et, selon une étude de McKinsey, le retour aux niveaux d’avant la pandémie « pourrait prendre jusqu’en 2023, voire plus tard ». [1] Mais les secteurs et les entreprises s’efforcent de s’adapter à cette « nouvelle normalité », en remettant en question les pratiques existantes et en trouvant de nouvelles façons d’exercer leurs activités en toute sécurité.


Bien que les confinements du début de 2020 aient fortement affecté le taux d’occupation des hôtels, principalement en raison des annulations de voyages d’affaires et de l’abandon des vacances, la levée progressive des restrictions a déclenché une demande locale considérable. Les hôtels, en particulier, ont déployé de grands efforts pour renforcer la sécurité, avec des nettoyages des chambres plus approfondis, des contrôles de température à l’arrivée et parfois un délai de 72 heures entre deux occupations d’une même chambre.

Les consommateurs se sentaient donc en sécurité pour voyager, et les destinations de vacances partout en Europe ont été bondées au cours des dernières semaines des vacances d’été, en particulier avant la rentrée scolaire. Aux États-Unis, par ailleurs, le taux d’occupation hebdomadaire des hôtels (du 9 au 15 août) a atteint 50 % pour la première fois depuis la mi-mars [2]. Ce chiffre reste inférieur de 30 % à celui de 2019, mais témoigne d’une reprise régulière.

Les réservations B2B restent préoccupantes

Tout n’est pas rose. De nombreuses chaînes hôtelières orientées vers les voyages d’affaires subissent encore les conséquences de la disparition temporaire de nombreuses conférences et foires commerciales, qui ont presque toutes été annulées pour toute l’année 2020 ou remplacées par une version numérique. Si les événements à venir pourraient bien rester virtuels, d’autres pourraient reprendre avec une capacité réduite et le port obligatoire d’EPI afin d’assurer la sécurité des exposants et des visiteurs.

De même, alors que les routards, les voyageurs d’affaires et les vacanciers de la génération du baby-boom restent à l’écart, certains hôtels tirent parti des besoins persistants en services de santé. Si les chambres sont généralement gratuites pour les professionnels de santé eux-mêmes, de nombreux gouvernements paient les hôtels pour l’hébergement, leur assurant ainsi une source de revenus vitale. 

Les séjours axés sur le bien-être attirent à nouveau les visiteurs dans les hôtels.

Aux États-Unis, par exemple, #hospitalityhelps [3] rassemble des hôteliers et des gestionnaires immobiliers afin de remédier au manque de lits dans les établissements de santé. Une autre initiative, Hospitality for Hope [4] (financée par l’American Hotel and Lodging Association), a mobilisé 17 000 hôtels pour héberger les premiers intervenants et les professionnels de santé. En Europe, Intercontinental Hotel Group (Royaume-Uni) et Accor (France) proposent des services similaires. 

Même si les consignes de sécurité recommandent de travailler à domicile lorsque c’est possible, certains secteurs d’activité importants ne le peuvent pas et ont toujours besoin d’hébergements locaux. Cela concerne notamment les coursiers longue distance, les ouvriers du bâtiment du secteur privé et public, le personnel de la logistique et les industries manufacturières, ainsi que les techniciens spécialisés et les ingénieurs.  

Le tourisme international rouvre ses portes

Ailleurs, les hôtels continuent de rouvrir leurs portes pour accueillir les visiteurs, notamment tous les établissements de MGM Resorts International, le plus récent étant le Park MGM, qui a rouvert le 30 septembre à Las Vegas. Bien sûr, les voyages internationaux restent soumis aux restrictions locales dans de nombreux endroits. Parmi les stratégies intéressantes, citons les règles d’entrée « VIP » que les Bahamas appliqueront à partir de début octobre 2020. 

Dans ce cas, VIP signifie « vacances sur place » et veut essentiellement dire que les visiteurs ont pleinement accès à leur complexe hôtelier, y compris à des installations telles que la piscine, la plage, le spa, la salle de sport et le restaurant, pour un séjour de 14 jours - créant ainsi une bulle de vacances dont les visiteurs peuvent profiter.   

La Thaïlande a également annoncé une quarantaine de 14 jours pour les visiteurs, assortie d’un visa touristique « STV » de 90 jours. Pour être admissibles, les demandeurs de ce visa devront réserver un hôtel ou un hébergement privé pour les 90 jours complets. D’autres destinations prisées, comme Hawaï, ont adopté une approche différente en mettant en place un programme de dépistage avant le voyage qui permet aux voyageurs d’être exemptés de quarantaine s’ils présentent la preuve d’un test négatif certifié au coronavirus effectué dans les 72 heures précédant le voyage.

De nouvelles façons de penser

Bien sûr, les restrictions de quarantaine imposées dans certains pays ont poussé certains voyageurs à annuler complètement leurs projets. C’est pourquoi les compagnies aériennes du monde entier ont demandé la « réalisation de tests de dépistage de la Covid-19 avant le départ pour tous les passagers internationaux [5] », espérant que cela puisse constituer une alternative viable aux protocoles d’isolement obligatoire qui freinent la reprise des voyages à plus grande échelle. 

Plutôt que de se soumettre aux restrictions liées à la Covid-19, de nombreuses entreprises et industries réfléchissent à de nouvelles façons de poursuivre leurs activités. Pour les hôtels, cela implique d’investir intelligemment dans un meilleur nettoyage, de nouvelles solutions technologiques et des options de réservation plus flexibles, tout en délaissant les clientèles traditionnelles de loisirs et d’affaires pour accueillir les vacanciers qui restent au pays, les télétravailleurs et les amateurs de bien-être le temps d’un week-end.

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Références :

[1] https://www.mckinsey.com/industries/travel-logistics-and-transport-infrastructure/our-insights/hospitality-and-covid-19-how-long-until-no-vacancy-for-us-hotels
[2] https://www.hospitalitynet.org/news/4100271.html
[3] https://www.hospitalityhelps.org
[4] https://www.ahla.com/ahlas-hospitality-hope-initiative 
[5] https://www.cnbc.com/2020/09/22/airlines-call-for-covid-19-tests-before-all-international-flights.html

 

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