Reaperturas de hoteles: signos de recuperación

Por Mark Mayne, escritor de tecnología

Los hoteles buscan nuevas formas de atraer clientes en un mundo post-Covid.

En una pandemia global sin precedentes y una respuesta continua, es un período complejo para todas las operaciones comerciales. Los hoteles y, en particular, la industria hotelera en general se encuentran inesperadamente en la primera línea a la hora de hacer cumplir las restricciones de distanciamiento social, así como de acatar los confinamientos localizados y el cambio de consenso nacional e internacional sobre las mejores formas de abordar la pandemia.

Sin duda, las restricciones de viaje y el distanciamiento social han afectado más a la hostelería y, según una investigación de McKinsey, el regreso a los niveles previos a la pandemia “podría tardar hasta 2023, o más tarde”. [1] Pero las industrias y las empresas están trabajando arduamente para adaptarse a esta 'nueva normalidad', desafiando las prácticas existentes y encontrando nuevas formas de operar de manera segura.


Aunque los confinamientos a principios de 2020 tuvieron un enorme impacto en la ocupación hotelera, en gran medida a través de cancelaciones de viajes de negocios y abandono de vacaciones, el levantamiento gradual de las restricciones desencadenó una enorme demanda localizada. Los hoteles, en particular, han trabajado arduamente para mejorar la seguridad con regímenes de limpieza de habitaciones más intensos, controles de temperatura a la llegada y, en ocasiones, intervalos de 72 horas entre la ocupación de las habitaciones.

En consecuencia, los consumidores se sintieron seguros al viajar y los destinos de vacaciones en toda Europa estuvieron llenos durante las últimas semanas de las vacaciones de verano, especialmente antes de que volvieran las escuelas. Mientras tanto, en EE.UU. la ocupación hotelera semanal (del 9 al 15 de agosto) alcanzó el 50 por ciento por primera vez desde mediados de marzo [2]. Todavía es un 30% menos que las cifras de 2019, pero muestra signos de una recuperación constante.

Las reservas B2B siguen siendo una preocupación

No todo son buenas noticias. Muchas cadenas hoteleras orientadas a los negocios todavía se sienten afectadas por la pérdida temporal de muchas conferencias de negocios y ferias comerciales, que casi exclusivamente cancelaron por completo para 2020 o optaron por una versión digital. Pero si bien es posible que los eventos futuros sigan siendo virtuales, otros podrían volver a operar a capacidad reducida con EPP obligatorio para mantener seguros a los expositores y visitantes.

De manera similar, mientras los mochileros, los viajeros de negocios y los vacacionistas de la generación del baby boom se mantienen alejados, algunos hoteles están aprovechando los requisitos continuos de servicios de atención médica. Si bien las habitaciones suelen ser gratuitas para los propios trabajadores de la salud, muchos gobiernos están pagando a los hoteles por el alojamiento, creando una fuente de ingresos vital.

Las escapadas de bienestar atraen a los visitantes a los hoteles.

En Estados Unidos, por ejemplo, #hospitalityhelps [3] está reuniendo a hoteleros y administradores de propiedades para abordar la escasez de camas sanitarias. Otra iniciativa, Hospitality for Hope [4] (financiada por la Asociación Estadounidense de Hoteles y Alojamiento), ha contratado 17.000 hoteles para proporcionar alojamiento a socorristas y profesionales de la salud. En Europa, Intercontinental Hotel Group (Reino Unido) y Accor (Francia) ofrecen servicios similares.

Si bien el consejo de seguridad podría ser trabajar desde casa siempre que sea posible, existen importantes sectores comerciales que no pueden hacerlo y aún requieren alojamiento local. Entre ellos se incluyen mensajeros de larga distancia, trabajadores de la construcción públicos y privados, operadores de logística e industrias manufactureras, así como personal de servicio especializado e ingenieros.

El turismo internacional vuelve a abrir puertas

En otros lugares, los hoteles continúan reabriendo para recibir visitantes, incluidas todas las propiedades de MGM Resorts International, más recientemente el Park MGM el 30 de septiembre en Las Vegas. Por supuesto, los viajes globales todavía están sujetos a restricciones locales en muchos lugares, y una estrategia interesante son las reglas de entrada "VIP" bajo las cuales las Bahamas reabrirán a partir de principios de octubre de 2020.

En este caso, VIP significa "vacaciones en el lugar" y esencialmente significa que a los visitantes se les permite acceso completo a su complejo hotelero, incluidas instalaciones como piscina, playa, spa, gimnasio y restaurante para una estadía de 14 días, creando efectivamente unas vacaciones. burbuja que los visitantes pueden disfrutar.

Tailandia también ha anunciado una cuarentena de 14 días para los visitantes, pero acompañada de una visa de turista 'STV' de 90 días: los solicitantes de la visa tendrán que reservar un hotel o alojamiento privado durante los 90 días completos para poder calificar. Otros destinos populares, como Hawái, han adoptado un enfoque diferente, instituyendo un programa de pruebas previas al viaje que permite a los viajeros obtener la exención de la cuarentena con prueba de una prueba de coronavirus negativa certificada realizada dentro de las 72 horas anteriores al viaje.

Nuevas formas de pensar

Por supuesto, las restricciones de cuarentena para ciertos países han provocado que algunos viajeros cancelen sus planes por completo. Es por eso que las aerolíneas globales han pedido “pruebas de Covid-19 antes de la salida para todos los pasajeros internacionales [5]”, con la esperanza de que esto pueda actuar como una alternativa viable a los protocolos de autoaislamiento obligatorios que están obstaculizando una recuperación más amplia de los viajes.

En lugar de someterse a las restricciones de Covid-19, muchas empresas e industrias están pensando en nuevas formas de seguir operando. Para los hoteles, esto implica inversiones inteligentes en una mejor limpieza, nuevas soluciones tecnológicas y opciones de reserva más flexibles, al tiempo que se desvía el enfoque de los clientes tradicionales de ocio y negocios para abarcar a quienes se quedan en casa, a los teletrabajadores y a los que buscan bienestar durante los fines de semana.

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Referencias:

[1] https://www.mckinsey.com/industries/travel-logistics-and-transport-infrastructure/our-insights/hospitality-and-covid-19-how-long-until-no-vacancy-for-us -hoteles
 [2] https://www.hospitalitynet.org/news/4100271.html
 [3] https://www.hospitalityhelps.org
 [4] https://www.ahla.com/ahlas-hospitality-hope-initiative
[5] https://www.cnbc.com/2020/09/22/airlines-call-for-covid-19-tests-before-all-international-flights.html

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