Wiedereröffnungen von Hotels: Anzeichen einer Erholung

Von Mark Mayne, Technologieautor

Hotels suchen in einer Post-Covid-Welt nach neuen Wegen, um Kunden anzulocken.

Angesichts einer beispiellosen globalen Pandemie und der anhaltenden Reaktion darauf ist dies eine komplexe Zeit für alle Geschäftsabläufe. Insbesondere Hotels und das Gastgewerbe im Allgemeinen stehen unerwartet an vorderster Front, wenn es darum geht, soziale Distanzierungsbeschränkungen durchzusetzen und gleichzeitig lokale Ausgangssperren und den sich ändernden nationalen und internationalen Konsens über die besten Möglichkeiten zur Bekämpfung der Pandemie einzuhalten.

Reisebeschränkungen und soziale Distanzierung haben das Gastgewerbe zweifellos am härtesten getroffen, und einer Studie von McKinsey zufolge könnte eine Rückkehr zum Niveau vor der Pandemie „bis 2023 dauern – oder länger.“ [1] Doch Branchen und Unternehmen arbeiten hart daran, sich an diese „neue Normalität“ anzupassen, indem sie bestehende Praktiken in Frage stellen und neue Wege finden, um sicher zu arbeiten.


Obwohl die Lockdowns Anfang 2020 große Auswirkungen auf die Hotelauslastung hatten, vor allem durch Stornierungen von Geschäftsreisen und Urlaubsabsagen, löste die schrittweise Lockerung der Beschränkungen eine enorme lokale Nachfrage aus. Insbesondere Hotels haben hart daran gearbeitet, die Sicherheit zu verbessern, indem sie intensivere Zimmerreinigungsprogramme, Temperaturkontrollen bei der Ankunft und manchmal 72-stündige Lücken zwischen den Zimmerbelegungen eingeführt haben.

Folglich fühlten sich die Verbraucher sicher genug, um zu reisen, und die Urlaubsziele in ganz Europa waren in den letzten Wochen der Sommerpause, insbesondere vor Schulbeginn, voll. In den USA erreichte die wöchentliche Hotelauslastung (für den Zeitraum vom 9. bis 15. August) zum ersten Mal seit Mitte März 50 Prozent [2]. Das ist zwar immer noch ein Rückgang von 30 Prozent im Vergleich zu den Zahlen von 2019, aber es gibt Anzeichen einer stetigen Erholung.

B2B-Buchungen geben weiterhin Anlass zur Sorge

Es gibt nicht nur gute Nachrichten. Viele geschäftsorientierte Hotelketten leiden noch immer unter dem vorübergehenden Ausfall vieler Geschäftskonferenzen und Messen, die für 2020 fast ausschließlich entweder ganz abgesagt oder für eine digitale Version entschieden wurden. Während zukünftige Veranstaltungen möglicherweise virtuell bleiben, könnten andere mit reduzierter Kapazität und obligatorischer persönlicher Schutzausrüstung wieder ihren Betrieb aufnehmen, um die Sicherheit von Ausstellern und Besuchern zu gewährleisten.

Während Rucksacktouristen, Geschäftsreisende und Urlauber der Babyboomer-Generation fernbleiben, profitieren einige Hotels vom anhaltenden Bedarf an Gesundheitsdienstleistungen. Während die Zimmer für die Beschäftigten im Gesundheitswesen normalerweise kostenlos sind, zahlen viele Regierungen den Hotels für die Unterbringung und schaffen so eine lebenswichtige Einnahmequelle.

Wellnessurlaube locken die Gäste wieder in die Hotels.

In den USA beispielsweise bringt #hospitalityhelps [3] Hoteliers und Immobilienverwalter zusammen, um den Mangel an Pflegebetten zu beheben. Eine weitere Initiative, Hospitality for Hope [4] (finanziert von der American Hotel and Lodging Association), hat 17.000 Hotels verpflichtet, Unterkünfte für Ersthelfer und medizinisches Personal bereitzustellen. In Europa bieten die Intercontinental Hotel Group (Großbritannien) und Accor (Frankreich) ähnliche Dienste an.

Obwohl aus Sicherheitsgründen empfohlen wird, nach Möglichkeit von zu Hause aus zu arbeiten, gibt es zahlreiche Branchen, in denen dies nicht möglich ist und die dennoch auf lokale Unterbringung angewiesen sind. Dazu gehören Fernkuriere, private und öffentliche Bauarbeiter, Logistiker und Fertigungsunternehmen sowie spezialisiertes Servicepersonal und Ingenieure.

Der internationale Tourismus öffnet seine Türen wieder

Andernorts öffnen Hotels weiterhin wieder, um Besucher willkommen zu heißen, darunter alle Hotels von MGM Resorts International, zuletzt das Park MGM am 30. September in Las Vegas. Natürlich unterliegt das Reisen weltweit vielerorts noch immer lokalen Beschränkungen. Eine interessante Strategie sind die „VIP“-Einreiseregeln, unter denen die Bahamas ab Anfang Oktober 2020 wieder öffnen.

In diesem Fall steht VIP für „Vacation in Place“ (Urlaub vor Ort) und bedeutet im Wesentlichen, dass Besuchern für einen 14-tägigen Aufenthalt uneingeschränkter Zugang zum Hotelkomplex einschließlich der Einrichtungen wie Pool, Strand, Spa, Fitnessstudio und Restaurant gewährt wird – wodurch effektiv eine Urlaubsblase entsteht, die die Besucher genießen können.

Thailand hat ebenfalls eine 14-tägige Quarantäne für Besucher angekündigt, allerdings in Verbindung mit einem 90-tägigen „STV“-Touristenvisum. Antragsteller müssen für die gesamten 90 Tage ein Hotel oder eine private Unterkunft buchen, um sich dafür zu qualifizieren. Andere beliebte Reiseziele wie Hawaii haben einen anderen Ansatz gewählt und ein Testprogramm vor der Reise eingeführt, das es Reisenden ermöglicht, mit dem Nachweis eines zertifizierten negativen Coronavirus-Tests, der innerhalb von 72 Stunden vor der Reise durchgeführt wurde, von der Quarantäne befreit zu werden.

Neue Denkweisen

Natürlich haben Quarantänebeschränkungen für bestimmte Länder dazu geführt, dass einige Reisende ihre Pläne komplett abgesagt haben. Aus diesem Grund haben Fluggesellschaften weltweit „Covid-19-Tests vor Abflug für alle internationalen Passagiere [5]“ gefordert, in der Hoffnung, dass dies eine praktikable Alternative zu den obligatorischen Selbstisolationsprotokollen darstellen kann, die eine breitere Erholung des Reiseverkehrs behindern.

Anstatt sich den Covid-19-Beschränkungen zu beugen, denken viele Unternehmen und Branchen über neue Wege nach, um den Betrieb aufrechtzuerhalten. Für Hotels bedeutet dies intelligente Investitionen in bessere Reinigung, neue Technologielösungen und flexiblere Buchungsmöglichkeiten, während der Fokus gleichzeitig von traditionellen Freizeit- und Geschäftskunden auf Urlauber, Telearbeiter und Wellness-Suchende am Wochenende verlagert wird.

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Verweise:

[1] https://www.mckinsey.com/industries/travel-logistics-and-transport-infrastructure/our-insights/hospitality-and-covid-19-how-long-until-no-vacancy-for-us-hotels
 [2] https://www.hospitalitynet.org/news/4100271.html
 [3] https://www.hospitalityhelps.org
[4] https://www.ahla.com/ahlas-hospitality-hope-initiative
 [5] https://www.cnbc.com/2020/09/22/airlines-call-for-covid-19-tests-before-all-international-flights.html

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